Questions fréquemment posées sur le portail parent et l'application:

1. Quel est le code de connexion de l'application parent My Kibeo?
Vous pouvez également recevoir des messages personnels et des photos de la position de votre enfant via votre smartphone. De cette façon, vous êtes informé des aventures que votre enfant vivra partout à la garderie. Vous téléchargez l'application «Flexkids Ouderapp» depuis l'App Store. Vous vous connectez avec les mêmes données que vous utilisez pour vous connecter à My Kibeo. Le code de connexion de Kibeo est 7878.

2. Je suis enceinte d'un deuxième enfant, puis-je l'inscrire moi-même sur mon portail?
Vous êtes enceinte, félicitations! Nous sommes heureux de pouvoir également accueillir votre deuxième enfant à Kibeo. Vous pouvez inscrire votre enfant de différentes manières, selon ce qui est le plus simple pour vous; par téléphone, via chat ou via My Kibeo. Vous pouvez voir exactement comment ce dernier fonctionne ici.

3. Nous déménageons, puis-je changer cela moi-même dans mon portail?
Vous pouvez facilement modifier vous-même votre adresse via My Kibeo. Vous procédez comme suit.

4. Où puis-je en savoir plus sur My Kibeo?
Ici vous pouvez lire ce que vous pouvez organiser via My Kibeo et comment procéder.

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Questions fréquemment posées sur l'inscription de votre enfant:

1. Quels sont les frais d'inscription?
L'inscription sur Kibeo est totalement gratuite!

2. Comment puis-je demander un calcul de coût?
Vous pouvez saisir un calcul de coût net personnel via notre site. Vous pouvez facilement comparer des packages et différentes options. Vous pouvez bien sûr également appeler, envoyer un e-mail ou discuter. Nous vous conseillerons alors quel forfait vous convient le mieux. Calculez vos coûts ici.

3. Y a-t-il des listes d'attente à certains endroits?
Il est possible qu'il n'y ait pas d'espace à votre emplacement préféré. Nous cherchons ensemble une alternative, peut-être que d'autres jours sont possibles ou il y a une succursale dans la région. Il est plus pratique que vous nous appeliez, nous examinerons immédiatement les possibilités.

4. Puis-je également être sur une liste d'inscription (dormante)? Je ne sais pas exactement quand je commencerai à travailler.
C'est possible, votre candidature sera placée sur la liste d'inscription (dormante), cela signifie que vous ne serez pas activement approché pour la prise en charge de votre enfant. Vous vous contactez vous-même lorsque vous avez besoin de garde d'enfants.

5. Quelles sont les options pour s'habituer?
Nous comprenons qu'il peut être très excitant pour vous et votre enfant de venir à la garderie pour la première fois. Votre enfant peut donc s'y habituer deux fois, vous pouvez donc voir si Kibeo vous convient.

6. Combien de temps et combien dois-je payer pour les couches?
Chez Kibeo, vous ne payez les couches que lorsque votre enfant en a besoin. Vous choisissez lorsque vous inscrivez votre enfant à la garde d'enfants ou que vous emportez vos couches. Le prix des couches s'ajoute à votre taux horaire. Faites-nous savoir quand votre enfant est propre ou lorsque vous apportez des couches de la maison. Les couches ne seront alors plus comptées à partir du mois suivant.

7. J'ai besoin d'un service de garde au BSO de 15 h à 16 h, est-ce possible?
L'achat minimum au BSO est de 2 heures à la fois, puis par demi-heure. Consultez tous nos forfaits ici.

8. Mon enfant joue-t-il toujours dans un groupe fixe?
Votre enfant joue dans un groupe fixe à son emplacement. Ici, leurs amis jouent et leurs employés pédagogiques bien connus travaillent. Il est possible que votre enfant soit pris en charge dans un groupe différent de son groupe régulier. Vous y consentez en signant le contrat de garde d'enfants.

Les exceptions jouent dans un groupe fixe

Par exemple, il se peut qu'au début de la journée, à la fin de la journée ou les jours de calme, moins d'enfants jouent à la garderie. Parfois, il y a moins de groupes à votre emplacement à ces moments-là. Nous prenons ensuite en charge les enfants ensemble dans un groupe différent du groupe régulier de votre enfant. De cette façon, votre enfant a plus d'amis avec qui jouer les jours / demi-journées calmes. Bien sûr, nous ne le faisons que si la taille maximale du groupe n'est pas dépassée.

Il se peut que l'employé pédagogique du groupe de votre enfant ne soit pas encore ou plus présent. Dans ce cas, un autre membre permanent de l'équipe est présent. Cet employé pédagogique est également un visage familier et familier à votre enfant.

9. Est-ce que chaque école a un BSO?
Kibeo travaille avec de nombreuses écoles, nous sommes souvent assis à l'école. Nous pensons qu'il est important de prendre soin d'un enfant dans un environnement familier. C'est agréable pour votre enfant et aussi pour vous, vous savez que votre enfant n'a pas à voyager ou est transporté, mais c'est sûr.
Si vous voulez une garderie Kibeo et que nous ne sommes pas à l'école, veuillez en informer l'école. Kibeo est toujours ouvert à faire un inventaire de nouveaux endroits pour voir si nous pouvons commencer.
Ici par commune, vous trouverez un aperçu des écoles primaires et de l'antenne de Kibeo qui s'y trouve ou avec lesquelles nous avons une coopération (courte) distance.

10. Mon enfant fréquente une école différente de celle où l'ASF est affiliée. Organisez-vous ce transport?
Cela dépend si nous avons établi un itinéraire de transport entre le BSO et l'école concernée. Voir la itinéraires de transport

11. J'ai reçu une offre pour la garde de mon enfant, mais je ne peux pas ouvrir le lien vers l'explication.
Lors de l'utilisation d'Internet Explorer, le lien peut ne pas s'ouvrir. Par conséquent, ouvrez le lien avec un navigateur autre qu'Internet Explorer, tel que Google Chrome ou Safari.

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Questions fréquemment posées sur l'allocation de garde d'enfants:

1. Qu'est-ce que l'allocation de garde d'enfants?
Si vous et votre partenaire travaillez tous les deux, vous avez droit à une allocation de garde d'enfants. Il s'agit d'une contribution aux frais de garde d'enfants. Vous récupérez parfois jusqu'à 70% des coûts. Les tarifs chez Kibeo sont des tarifs bruts, vous percevrez une allocation de garde pour cela. Quand on parle de coûts nets, l’allocation de garde d’enfants en a déjà été déduite. Pour plus d'informations et pour demander un supplément, veuillez visiter toeslagen.nl.

2. Quel est le numéro LRK? Où puis-je le trouver?
Les établissements de garde d'enfants conformes à la législation et à la réglementation sont inspectés par le GGD. Si l'emplacement répond aux exigences, il sera inclus dans le registre national des garderies et des groupes de jeux. Vous ne percevrez l'allocation de garde d'enfants que si l'organisation où vous avez la garde d'enfants y est mentionnée. Toutes les succursales de Kibeo sont conformes aux lois et règlements et se trouvent dans le registre. Chaque type de garde d'enfants par emplacement a un numéro unique. Vous pouvez trouver ce numéro sur votre contrat, la page de localisation sur kibeo.nl sous la rubrique Rapport GGD ou le site du LRK.

3. Je suis célibataire et je travaille, ai-je également droit à une allocation de garde d'enfant?
J'ai un partenaire et l'un de nous ne travaille pas, ai-je également droit à une allocation?
Moi ou mon partenaire travaille sur la base de 0 heure. Avons-nous désormais droit à une allocation de garde d'enfants?
Si vous voulez savoir si vous êtes admissible à un supplément ou si vous souhaitez en faire la demande, veuillez visiter toeslagen.nl.

4. Je n'ai pas reçu de facture en juillet et août, comment est-ce possible? Je reçois une allocation de garde d'enfants pendant 12 mois. Dois-je également changer cela?
Les frais de garde «Suits you» de 40 semaines et la contribution parentale pour la garde de votre tout-petit sont étalés sur 10 mois. Vous ne recevrez pas de facture pendant les mois d'été. Dans les mois de juin et juillet, aucune facturation n'a lieu pour les mois de juillet et août. Il est possible de lier votre allocation à cela. Vous pouvez voir comment vous faites cela ici la garderie.

5. J'arrête de travailler, est-ce que je perçois toujours une allocation de garde d'enfants?
Lorsque vous vous retrouvez au chômage, vous avez toujours droit à une allocation de garde d'enfants pendant trois mois. Cela permet à votre enfant de continuer à jouer dans l'environnement familier avec ses petits amis et copines et vous avez le temps de chercher un autre emploi. C'est génial pour vous et votre enfant! Signalez ce changement aux autorités fiscales dans les 4 semaines suivant votre chômage. Il est préférable d'appeler les autorités fiscales au numéro de téléphone 0800-0543. Ils examineront ensuite votre situation personnelle et calculeront le nombre d'heures de garde auxquelles vous avez droit.

Si vous n'avez pas de nouvel emploi dans les trois mois, vous n'avez plus droit à l'allocation de garde d'enfants. Avez-vous utilisé toutes les heures de garde pendant la période de trois mois? Ensuite, vos heures sont écoulées et vous arrêtez l'allocation de garde d'enfants. Avez-vous encore des heures de soins? Ensuite, vous pouvez l'utiliser jusqu'à la fin de l'année. Ensuite, vous arrêtez l'allocation de garde d'enfants via toeslagen.nl

Exemple de calcul pour la garderie
Vous serez au chômage le 1er février. Si votre enfant va à la garderie, vous avez droit à une allocation de garde jusqu'au 1er mai. Cela représente un total de 18 semaines. Supposons que vous ayez travaillé en moyenne 25 heures par semaine, alors vous avez toujours droit à une allocation pour ces 25 heures par semaine. Si votre enfant joue à la garderie, vous avez droit à une allocation de 140% des heures travaillées. Donc 18 (semaines) x 25 (nombre d'heures travaillées) x 140 pour cent (heures d'indemnité travaillées) = 630 heures. C'est le nombre maximum d'heures de garde auquel vous avez droit.   

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Questions fréquemment posées sur la garde des enfants pendant les vacances:

1. Où puis-je trouver le nombre d'heures de vacances dont je dispose?
Vous pouvez en faire la demande auprès du service Relation Client. À l'avenir, vous le trouverez dans My Kibeo.

2. Combien d'heures ai-je accumulé pour le Holiday MiX?
Il est préférable de se renseigner à ce sujet auprès du service Relation Client via le 0113-760 250, chat ou e-mail Klantrelatie@kibeo.nl. À l'avenir, vous le trouverez dans My Kibeo.

3. Quels sont les horaires du Holiday MiX?
Les succursales ouvertes pendant les vacances sont ouvertes de 7h30 à 18h30. Le programme Holiday MiX commence à 10 h. Vous pouvez choisir le mélange de vacances en tranches de journée entière de 5,5 heures ou en journées entières.

4. J'ai coché le mauvais jour à la garderie, comment puis-je le supprimer?
Vous ne pouvez pas (encore) changer cela vous-même. Il est préférable d'appeler, d'envoyer un e-mail ou de discuter avec le service des relations clients.

5. Comment puis-je inscrire mon enfant au Holiday MiX?
Avez-vous des services de garde à l'endroit où vous avez également des services de garde après l'école pendant les semaines scolaires? Enregistrez ensuite votre enfant via My Kibeo. Vous pouvez voir immédiatement s'il y a de la place au moment que vous avez choisi et vous réservez immédiatement une place, pratique! Vous pouvez découvrir comment procéder ici.

Vous choisissez où vous avez Holiday MiX, souhaitez-vous vous rendre dans un autre lieu pendant les vacances ou est-ce que le lieu où vous avez une garde après l'école pendant les semaines scolaires n'est pas ouvert? Ensuite, vous inscrivez votre enfant via le site Web. 

Environ six semaines avant le début des vacances, vous recevrez un e-mail de notre part pour vous informer que vous pouvez inscrire votre (vos) enfant (s). L'inscription numérique est possible jusqu'à une semaine avant les vacances, après cette inscription n'est possible que par téléphone. Nous ne garantissons pas que votre ou vos enfant (s) pourront être hébergés dans l'établissement de votre choix. Bien sûr, nous recherchons toujours une alternative appropriée.

6. J'ai plusieurs enfants, dois-je inscrire chaque enfant séparément pour le Holiday MiX?
C'est correct, l'inscription à Holiday MiX se fait toujours par enfant.

7. Quelles branches de garde extra-scolaires sont ouvertes pendant les vacances?
Chaque jour férié, plusieurs agences sont ouvertes par région. Ici vous pouvez voir quelles branches sont ouvertes. 

8. Puis-je également transférer les heures de vacances à la prochaine année scolaire / civile?
Vous acceptez vos heures de vacances par année civile, vous ne pouvez pas les emporter avec vous. Au début de votre garde, vous parlez à la Relation Client du nombre d'heures de vacances dont vous avez besoin par an. Tenez compte de vos propres vacances pour ne pas avoir besoin d'heures. Ou une journée d'étude à l'école où vous avez besoin de garde d'enfants. Les coûts sont répartis sur toute l'année, vous ne recevrez donc pas soudainement une facture plus élevée. Avez-vous eu trop peu d'heures de vacances au cours de l'année? Contactez-nous en fin d'année et faites augmenter vos heures de vacances pour l'année à venir, puis les coûts de ces heures seront étalés sur l'année dès le début. Si vous manquez d'heures de vacances pendant l'année et que vous les laissez augmenter, ces nouvelles heures seront réparties sur les mois restants de l'année.

Heures de vacances au prorata
Si vous avez besoin de soins extrascolaires avec des garderies pendant les vacances à la moitié de l'année, vous bénéficierez des heures de vacances au prorata.

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Questions fréquemment posées sur les journées d'études et les échanges

1. Je souhaite échanger un jour, comment puis-je organiser cela?
Exchange est une option que vous pouvez utiliser. Vous trouverez les conditions dans lesquelles vous pouvez échanger dans le règlement. Vous pouvez échanger gratuitement 2 jours (pièces) par mois. Vous pouvez demander une journée d'échange à l'employé pédagogique de votre enfant. Ils verront alors s'il y a de la place dans le groupe pour le jour où votre enfant veut venir jouer.

2. J'ai besoin d'un service de garde supplémentaire une fois, comment puis-je organiser cela?
Un service de garde supplémentaire occasionnel est possible pour le même tarif que votre garde d'enfants sur votre accord. Vous demandez cela à l'employé pédagogique de votre enfant. Ils verront alors s'il y a de la place dans le groupe pour le jour où votre enfant veut venir jouer.
Si votre enfant va à la garderie, ces heures seront initialement facturées par la suite. Si votre enfant va à la garde après l'école, il sera déduit des heures de vacances. Si vous avez peu ou pas d'heures de vacances dans votre forfait, elles seront également facturées ultérieurement.

3. Mon enfant est malade, comment puis-je le désinscrire? Puis-je échanger ce jour?
Lorsque votre enfant est malade, signalez toujours votre enfant le plus tôt possible à l'employé pédagogique de votre emplacement. Si vous n'avez pas encore utilisé l'option d'échange ce mois-là, vous pouvez échanger ce jour selon les conditions d'échange (voir règlement). Vous pouvez demander une journée d'échange à l'employé pédagogique de votre enfant. Ils vérifieront ensuite s'il y a de la place dans le groupe pour le jour où votre enfant vient jouer. Aucun remboursement ne sera accordé pour la garde d'enfants ce jour-là.

4. Pourquoi est-ce que je paie Pâques et la Pentecôte? Puis-je également échanger ces jours-ci?
Ces jours et tous les autres jours fériés nationaux sont réduits dans le tarif, vous ne pouvez donc pas les échanger et aucun remboursement ne sera accordé pour la garde d'enfants ce jour-là.

5. Quand la date de la journée d'étude est-elle connue? Puis-je échanger cette journée d'étude de Kibeo?
Kibeo peut fermer deux jours par an pour une journée d'étude pour nos collaborateurs. Habituellement, nous ne l'utilisons que pendant une (mi) journée. Nous faisons cela pour promouvoir l'expertise de nos employés. Chaque année, nous choisissons un jour de la semaine différent comme jour de clôture afin que vous, en tant que parent, ne soyez pas confronté à cela chaque année.

Jours de fermeture liés à l'organisation
De plus, Kibeo ferme un maximum de deux jours spécifiques à l'organisation par an. Ce sont des jours qui relient les vacances au week-end. Si vous avez effectivement un service de garde lors de ces jours de fermeture spécifiques à l'organisation, vous pouvez échanger ces jours (à condition de remplir les conditions qui s'appliquent à l'échange).

Nous annoncerons ces dates de clôture au moins deux mois à l'avance, afin que vous ayez suffisamment de temps pour organiser une alternative. Nous l'annoncerons via mailing (numérique) et kibeo.nl.

Pour plus d'explications sur la possibilité d'échange, consultez notre conditions.

6. L'école de mon enfant a une journée d'étude, le BSO est-il ouvert?
Le BSO de l'école de votre enfant ouvre lorsqu'il y a cinq inscriptions ou plus. Vous pouvez vous inscrire jusqu'à une semaine à l'avance via le portail parent My Kibeo. Si vous bénéficiez déjà d'un service de garde non scolaire ce jour-là, seules les heures supplémentaires de garde seront déduites de vos heures de vacances ou seront facturées par la suite.

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Questions fréquemment posées sur l'annulation de la garde d'enfants:

1. Je veux annuler la garderie de mon enfant, comment ça marche?
Lorsque votre enfant atteint l'âge de 4 ans, la garde d'enfants Kibeo se termine automatiquement, vous n'avez pas à nous en informer. Si vous souhaitez annuler prématurément, vous pouvez le faire via My Kibeo. Vous disposez d'un délai de préavis d'un mois. Veuillez nous indiquer pourquoi vous annulez, par exemple, quelque chose ne vous a pas plu? Nous aimerions avoir la possibilité d'adapter nos services en conséquence.

2. J'ai annulé la garderie de mon enfant, où puis-je retourner l'étiquette? Quand vais-je récupérer mon argent?
Vous retournez l'étiquette au membre du personnel pédagogique de votre enfant. Les employés du site vous informeront que vous l'avez remis. Lorsque toutes les étiquettes ont été remises, vous recevrez le dépôt payé le mois suivant.

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Questions fréquemment posées sur le prélèvement automatique et (modifier) le numéro de compte:

1. Quel est le numéro de compte bancaire de Kibeo?
Notre numéro IBAN est: NL93RABO0387389512

2. Je souhaite que la facture soit débitée par prélèvement automatique, comment procéder?
Lorsque vous choisissez Kibeo, vous recevrez un accord de notre part pour la garde de votre enfant. Vous recevrez un formulaire SEPA avec l'accord. À l'aide d'un tel formulaire, vous autorisez Kibeo à débiter chaque mois la facture de garde d'enfants. Remplissez complètement ce formulaire et signez le contrat, puis vous autorisez le débit de la facture tous les mois.
Vous avez perdu le formulaire SEPA ou vous souhaitez toujours émettre une autorisation? Vous pouvez le trouver dans My Kibeo, sous l'onglet documents ou en demander un nouveau via Klantrelatie@kibeo.nl.

3. J'ai récemment émis un prélèvement automatique, quand annulez-vous?
Envoyez votre formulaire SEPA dûment rempli avant le 10la du mois pour nous, alors il est temps pour la prochaine collecte. Sinon, nous vous demanderons de nous envoyer une dernière fois la facture.

4. À quelle date la domiciliation est-elle débitée?
Dans la dernière semaine du mois, la facture de la garderie est collectée. Nous recueillons avant la journée de soins. Nous faisons cela pour correspondre au moment où vous recevez une allocation de garde d'enfants, car vous la recevrez également avant le mois.

5. Je ne souhaite pas émettre de prélèvement automatique, facturez-vous des frais pour cela?
Si vous ne souhaitez pas émettre de prélèvement automatique, c'est possible. Nous pouvons facturer des frais administratifs pour cela, voir les règlements. Nous nous attendons donc à ce que votre facture soit envoyée à temps tous les mois.

6. Un montant incorrect a été débité de mon compte, que puis-je faire maintenant?
Consultez votre facture dans My Kibeo, peut-être avez-vous acheté un supplément récemment? S'il n'est pas correct, veuillez contacter le service Relation Client. Cela peut être fait par téléphone, e-mail ou via le chat sur le site Web. Ils vous aideront davantage.

7. J'ai un nouveau numéro de compte, puis-je le modifier dans mon portail? Dois-je également remplir un nouveau formulaire d'autorisation pour ce numéro de compte?
Vous ne pouvez pas modifier vous-même un changement de numéro de compte via My Kibeo. Vous nous informez par email. Si vous avez émis un prélèvement automatique, veuillez remplir à nouveau le formulaire SEPA et l'envoyer immédiatement par e-mail. Vous pouvez trouver ce formulaire SEPA dans My Kibeo.

8. Mon partenaire et moi nous séparons, que dois-je organiser avec vous pour cela?
Nous comprenons que vous devez organiser beaucoup de choses dans de telles situations. Nous essayons donc de vous faciliter la tâche. Ce que nous devons savoir, c'est qui sera le partenaire payeur. Nous avons besoin d'un e-mail de confirmation des deux parents. Si le parent payeur change dans la nouvelle situation, nous avons besoin du numéro IBAN correspondant, de toute nouvelle adresse de domicile et d'un formulaire SEPA nouvellement rempli. Nous transmettons également toujours la situation à l'employé pédagogique de votre enfant. Elle peut y prêter attention sur le plan pédagogique. Nous aidons votre enfant pendant cette période.

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Questions fréquemment posées, générales:

Quand recevrai-je mon relevé annuel?
Vous trouverez le décompte annuel de votre garde pour l'année de garde précédente en mars dans My Kibeo.

Dois-je déclarer mes semaines de vacances?
Oui, cela s'applique à certains forfaits Garderie.
Si vous avez opté pour l'option «Garderie - Vous convient», où vous vous occupez de plus de 40 semaines et de moins de 52 semaines, vous n'aurez pas de soins pendant plusieurs semaines. Vous choisissez de quelles semaines il s'agit. Ceci est possible pendant les vacances scolaires, mais cela est également permis pendant les semaines scolaires.

Quel est le numéro de téléphone de l'endroit où mon enfant est à la garderie?
Vous pouvez trouver les coordonnées de l'emplacement de votre enfant au page de localisation sur kibeo.nl.

Je souhaite déposer une plainte, comment puis-je faire cela?
Il peut arriver que vous soyez moins satisfait. Avez-vous une plainte? Discutez-en d'abord avec votre gestionnaire de localisation. Si vous ne pouvez pas le résoudre, veuillez nous faire part de votre réclamation via le formulaire de réclamation. Nous traitons votre réclamation selon la procédure interne de réclamation.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec Kibeo, vous pouvez contacter le comité des litiges. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure de réclamation externe dans les conditions générales du secteur.

Vous n'avez pas de réclamation, mais un signal ou un point à améliorer? Nous aimerions entendre cela, car cela nous donne l'occasion d'améliorer nos services. Remplissez notre formulaire d'amélioration.

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