Często zadawane pytania dotyczące portalu nadrzędnego i aplikacji:

1. Jaki jest kod logowania do aplikacji nadrzędnej My Kibeo?
Możesz także odbierać osobiste wiadomości i zdjęcia z lokalizacji dziecka za pośrednictwem smartfona. W ten sposób jesteś informowany o przygodach, których Twoje dziecko doświadczy w przedszkolu. Aplikację „Flexkids Ouderapp” można pobrać ze sklepu z aplikacjami. Logujesz się tymi samymi danymi, których używasz do logowania się do My Kibeo. Kod logowania Kibeo to 7878.

2. Jestem w ciąży z drugim dzieckiem, czy mogę samodzielnie zarejestrować je w moim portalu?
Jesteś w ciąży, gratulacje! Cieszymy się, że możemy powitać w Kibeo również Twoje drugie dziecko. Możesz zarejestrować swoje dziecko na różne sposoby, w zależności od tego, co jest dla Ciebie najłatwiejsze; telefonicznie, na czacie lub przez My Kibeo. Możesz zobaczyć dokładnie, jak działa ta ostatnia tutaj.

3. Przeprowadzamy się, czy mogę to zmienić samodzielnie w moim portalu?
Możesz łatwo zmienić swój adres samodzielnie za pośrednictwem My Kibeo. Robisz to w następujący sposób.

4. Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o moim Kibeo?
Tutaj możesz przeczytać, co możesz zorganizować w My Kibeo i jak to zrobić.

Wróć na górę

Często zadawane pytania dotyczące rejestracji dziecka:

1. Jakie są koszty rejestracji?
Rejestracja w Kibeo jest całkowicie bezpłatna!

2. Jak mogę poprosić o kalkulację kosztów?
Za pośrednictwem naszej strony możesz wprowadzić indywidualną kalkulację kosztów netto. Możesz łatwo porównać pakiety i różne opcje. Możesz oczywiście zadzwonić, wysłać e-mail lub porozmawiać. Następnie doradzimy, który pakiet najbardziej Ci odpowiada. Oblicz tutaj swoje koszty.

3. Czy w niektórych lokalizacjach są listy oczekujących?
Możliwe, że w preferowanej lokalizacji nie ma miejsca. Szukamy razem alternatywy, może inne dni są możliwe lub w okolicy jest filia. Najwygodniej jest do nas zadzwonić, natychmiast przyjrzymy się możliwościom.

4. Czy mogę również znajdować się na (nieaktywnej) liście rejestracyjnej? Nie wiem, kiedy dokładnie zacznę pracę.
Jest to możliwe, Twoja aplikacja zostanie umieszczona na (uśpionej) liście rejestracyjnej, co oznacza, że nie będziesz aktywnie zwracać się do Ciebie o opiekę nad Twoim dzieckiem. Kontaktujesz się ze sobą, gdy potrzebujesz opieki nad dzieckiem.

5. Jakie są możliwości przyzwyczajenia się?
Rozumiemy, że pierwsza wizyta w przedszkolu może być bardzo ekscytująca dla Ciebie i Twojego dziecka. Twoje dziecko może więc przyzwyczaić się do tego dwukrotnie, więc możesz sprawdzić, czy Kibeo Ci odpowiada.

6. Jak długo i ile zapłacę za pieluchy?
W Kibeo płacisz za pieluchy tylko wtedy, gdy Twoje dziecko ich potrzebuje. Ty wybierasz, kiedy rejestrujesz swoje dziecko do opieki nad dzieckiem lub bierzesz pieluchy. Cena pieluch jest dodatkiem do stawki godzinowej. Daj nam znać, kiedy Twoje dziecko uczy się korzystać z toalety lub kiedy przynosisz pieluchy z domu. Pieluchy nie będą wtedy liczone od następnego miesiąca.

7. Potrzebuję opieki nad dziećmi w BSO od 15:00 do 16:00 Czy to możliwe?
Minimalny zakup w BSO wynosi od 2 godzin jednorazowo, a następnie co pół godziny. Zobacz wszystkie nasze pakiety tutaj.

8. Czy moje dziecko zawsze bawi się w jednej ustalonej grupie?
Twoje dziecko bawi się w ustalonej grupie w swoim miejscu. Tutaj bawią się ich przyjaciele, a pracują ich znani pedagogowie. Może się zdarzyć, że Twoje dziecko będzie się opiekować w innej grupie niż jego zwykła grupa. Wyrażasz na to zgodę podpisując umowę opieki nad dzieckiem.

Wyjątki grają w ustalonej grupie

Na przykład może się zdarzyć, że na początku dnia, pod koniec dnia lub w spokojne dni mniej dzieci bawi się w przedszkolu. Czasami w Twojej lokalizacji jest teraz mniej grup. Następnie opiekujemy się dziećmi w jednej innej grupie niż zwykła grupa Twojego dziecka. W ten sposób Twoje dziecko ma więcej przyjaciół do zabawy w spokojne dni / pół dnia. Oczywiście robimy to tylko wtedy, gdy nie przekracza się maksymalnej wielkości grupy.

Może się zdarzyć, że pedagogiczny pracownik grupy Twojego dziecka jeszcze nie jest obecny lub już go nie ma. W takim przypadku obecny jest inny stały członek zespołu. Ten pracownik pedagogiczny to także znajoma i znajoma twarz Twojego dziecka.

9. Czy każda szkoła ma BSO?
Kibeo współpracuje z wieloma szkołami, często siedzimy w szkole. Uważamy, że ważne jest, aby opiekować się dzieckiem w znanym mu środowisku. To przyjemne dla Twojego dziecka, ale także dla Ciebie, wiesz, że Twoje dziecko nie musi podróżować ani jest przewożone, ale jest bezpieczne.
Jeśli chcesz skorzystać z opieki dziennej w Kibeo, a nas nie ma w szkole, poinformuj o tym szkołę. Kibeo jest zawsze otwarta na sporządzenie spisu nowych miejsc, aby sprawdzić, czy możemy zacząć.
Tutaj w każdej gminie znajdziesz przegląd szkół podstawowych i filii Kibeo, która tam jest lub z którą współpracujemy (na krótkie) odległości.

10. Moje dziecko uczęszcza do innej szkoły niż ta, do której należy BSO. Organizujesz ten transport?
Zależy to od tego, czy ustaliliśmy trasę transportową między BSO a odpowiednią szkołą. Zobacz trasy transportowe

11. Otrzymałem ofertę opieki nad moim dzieckiem, ale nie mogę otworzyć linku do wyjaśnienia.
Podczas korzystania z przeglądarki Internet Explorer łącze może się nie otworzyć. Dlatego otwórz łącze w przeglądarce innej niż Internet Explorer, takiej jak Google Chrome lub Safari.

Wróć na górę

Często zadawane pytania dotyczące zasiłku na opiekę nad dzieckiem:

1. Co to jest zasiłek na opiekę nad dzieckiem?
Jeśli ty i twój partner pracujecie oboje, przysługuje wam zasiłek na opiekę nad dzieckiem. Jest to udział w kosztach opieki nad dziećmi. Czasami możesz odzyskać do 70% kosztów. Stawki w Kibeo są stawkami brutto, za to otrzymasz zasiłek na opiekę nad dzieckiem. Gdy mówimy o kosztach netto, to zasiłek wychowawczy został już z tego odliczony. Aby uzyskać więcej informacji i złożyć wniosek o dodatek, odwiedź toeslagen.nl.

2. Jaki jest numer LRK? Gdzie mogę to znaleźć?
Placówki opieki nad dziećmi, które przestrzegają przepisów i regulacji, są kontrolowane przez GGD. Jeśli lokalizacja spełnia wymagania, zostanie wpisana do Krajowego Rejestru Opieki nad Dziećmi i Grup Zabaw. Zasiłek na opiekę otrzymasz tylko wtedy, gdy jest w nim wskazana organizacja, w której sprawujesz opiekę. Wszystkie oddziały Kibeo są zgodne z prawem i przepisami i można je znaleźć w rejestrze. Każdy rodzaj opieki nad dziećmi w danej lokalizacji ma unikalny numer. Numer ten można znaleźć na umowie, na stronie z lokalizacją na kibeo.nl pod nagłówkiem GGD report lub strona LRK.

3. Jestem stanu wolnego i pracuję, czy mam również prawo do zasiłku na opiekę nad dzieckiem?
Mam partnera i jedno z nas nie pracuje, czy mam również prawo do zasiłku?
Ja lub mój partner pracujemy na podstawie 0 godzin. Czy mamy teraz prawo do zasiłku na opiekę nad dzieckiem?
Jeśli chcesz wiedzieć, czy kwalifikujesz się na dodatek lub chcesz się o niego ubiegać, odwiedź stronę toeslagen.nl.

4. Nie otrzymałem faktury w lipcu i sierpniu, jak to możliwe? Otrzymuję zasiłek na opiekę przez 12 miesięcy. Czy powinienem też to zmienić?
Koszty opieki dziennej „Past bij je” 40 tygodni i składka rodzicielska na opiekę nad małym dzieckiem są rozłożone na 10 miesięcy w przypadku istniejących umów. W miesiącach letnich nie otrzymasz faktury. W miesiącach czerwiec i lipiec nie będą wystawiane faktury za lipiec i sierpień. Możliwe jest powiązanie z tym zasiłku. Tutaj możesz zobaczyć, jak to zrobić przedszkole.
Możesz również ustawić fakturowanie na 12 miesięcy, aby otrzymywać fakturę co miesiąc. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta za pośrednictwem Klantrelatie@kibeo.nl.

5. Przestaję pracować, czy nadal otrzymuję zasiłek na opiekę nad dzieckiem?
Po utracie pracy nadal przysługuje Ci zasiłek wychowawczy przez trzy miesiące. Dzięki temu Twoje dziecko może dalej bawić się w znajomym środowisku z przyjaciółmi i koleżankami, a Ty masz czas na szukanie innej pracy. To jest świetne dla Ciebie i Twojego dziecka! Zgłoś tę zmianę organom podatkowym w ciągu 4 tygodni od utraty pracy. Najlepiej zadzwonić do Urzędu Skarbowego pod numer 0800-0543. Następnie przeanalizują Twoją sytuację osobistą i obliczy, do ilu godzin opieki nad dzieckiem masz prawo.

Jeśli nie podejmiesz nowej pracy w ciągu trzech miesięcy, nie przysługuje Ci zasiłek na opiekę. Czy wykorzystałeś wszystkie godziny opieki nad dziećmi w okresie trzech miesięcy? Wtedy twoje godziny pracy się kończą i przestajesz otrzymywać zasiłek na opiekę nad dzieckiem. Czy nadal masz wolne godziny opieki? Wtedy możesz go używać do końca roku. Następnie zatrzymujesz zasiłek na opiekę za pośrednictwem toeslagen.nl

Przykład obliczeń dla opieki dziennej
Staniesz się bezrobotny 1 lutego. Jeśli Twoje dziecko chodzi do przedszkola, przysługuje Ci zasiłek na opiekę do 1 maja. To łącznie 18 tygodni. Załóżmy, że pracowałeś średnio 25 godzin tygodniowo, to nadal masz prawo do dodatku za te 25 godzin tygodniowo. Jeśli Twoje dziecko bawi się w przedszkolu, masz prawo do zasiłku w wysokości 140% przepracowanych godzin. Czyli 18 (tygodni) x 25 (liczba przepracowanych godzin) x 140% (godziny przepracowane za dodatek) = 630 godzin. Jest to maksymalna liczba godzin opieki nad dziećmi, do których masz prawo.   

Wróć na górę

Często zadawane pytania dotyczące opieki nad dziećmi w czasie wakacji:

1. Gdzie mogę sprawdzić, ile mam godzin urlopu?
Możesz o to poprosić w dziale relacji z klientami. W przyszłości znajdziesz to w My Kibeo.

2. Ile godzin spędziłem na Holiday MiX?
Najlepiej jest o to zapytać w dziale obsługi klienta pod numerem 0113-760 250, na czacie lub przez e-mail Klantrelatie@kibeo.nl. W przyszłości znajdziesz to w My Kibeo.

3. Jakie są czasy Holiday MiX?
Oddziały otwarte w święta są otwarte od 7:30 do 18:30. Program Holiday MiX startuje o godzinie 10:00. Możesz wybrać Holiday Mix w całodniowych częściach 5,5 godziny lub całych dniach.

4. Oznaczyłem zły dzień w ośrodku opieki, jak mogę go usunąć?
Nie możesz tego zmienić samodzielnie (jeszcze). Najlepiej zadzwonić, wysłać e-mail lub porozmawiać z działem obsługi klienta.

5. Jak mogę zarejestrować swoje dziecko w Holiday MiX?
Czy korzystasz z opieki wakacyjnej w miejscu, w którym masz również opiekę pozaszkolną podczas tygodni szkolnych? Następnie zarejestruj swoje dziecko za pośrednictwem My Kibeo. Możesz od razu sprawdzić, czy w wybranym przez Ciebie czasie jest miejsce i natychmiast zarezerwować miejsce, przydatne! Możesz dowiedzieć się, jak to zrobić tutaj.

Ty wybierasz, gdzie masz Holiday MiX, chcesz pojechać w inne miejsce podczas wakacji, czy też miejsce, w którym masz opiekę pozalekcyjną podczas tygodni szkolnych, nie jest otwarte? Następnie rejestrujesz swoje dziecko za pośrednictwem strony internetowej. 

Na kilka tygodni przed rozpoczęciem wakacji otrzymasz od nas e-mail z informacją, że możesz zarejestrować swoje dziecko (dzieci). Rejestracja cyfrowa jest możliwa do tygodnia przed wakacjami, po tym czasie rejestracja jest możliwa tylko telefonicznie. Nie gwarantujemy, że Twoje dziecko (dzieci) będzie pod opieką w wybranym przez Ciebie miejscu. Oczywiście zawsze szukamy odpowiedniej alternatywy.

6. Mam kilkoro dzieci, czy muszę osobno rejestrować każde dziecko w Holiday MiX?
To prawda, rejestracja do Holiday MiX jest nadal na dziecko.

7. Które placówki opieki pozaszkolnej są otwarte w czasie wakacji?
W każde święto otwieranych jest kilka oddziałów w regionie. Tutaj możesz zobaczyć, które oddziały są otwarte. 

8. Czy mogę przenieść godziny wakacyjne na kolejny rok szkolny / kalendarzowy?
Uzgadniasz swoje godziny urlopowe w roku kalendarzowym, nie możesz ich zabrać ze sobą. Na początku opieki nad dzieckiem rozmawiasz z działem obsługi klienta o liczbie godzin urlopu, których potrzebujesz w ciągu roku. Weź pod uwagę własne wakacje, więc nie potrzebujesz godzin. Lub dzień nauki w szkole, w której potrzebujesz opieki nad dzieckiem. Koszty są rozłożone na cały rok, więc nie otrzymasz nagle wyższej faktury. Czy miałeś za mało wakacyjnych godzin w ciągu roku? Skontaktuj się z nami pod koniec roku i poproś o wydłużenie urlopu na nadchodzący rok, wtedy koszty tych godzin zostaną rozłożone na cały rok od początku. Jeśli w ciągu roku zabraknie wakacyjnych godzin i pozwolisz im wydłużyć, te nowe godziny zostaną podzielone na pozostałe miesiące w roku.

Godziny świąteczne pro rata
Jeśli potrzebujesz opieki pozaszkolnej z opieką wakacyjną w połowie roku, otrzymasz liczbę godzin urlopu proporcjonalnie.

Wróć na górę

Często zadawane pytania dotyczące dni nauki i wymian

1. Chcę wymienić dzień, jak mam to załatwić?
Twoje dziecko nie przychodzi do przedszkola lub potrzebujesz opieki w innym dniu? Wtedy masz możliwość wymiany tego dnia. Od 1 stycznia 2022 roku będziemy rozszerzać naszą usługę wymiany. Zamieniamy dni wymiany na kredyt nieobecności. Możesz wykorzystać ten kredyt w godzinach, przez cały rok kalendarzowy. Pod koniec roku nadal posiadany kredyt traci ważność. Dzięki temu wymiana jest o wiele bardziej elastyczna!
W przypadku kredytu nieobecności obowiązuje szereg warunków, takich jak maksymalna liczba godzin, które możesz wykorzystać oraz wniosek o wykorzystanie kredytu. Więcej informacji na temat kredytu nieobecności czytasz tutaj.

2. Potrzebuję dodatkowej opieki nad dzieckiem, jak to zorganizować?
Okazjonalna dodatkowa opieka nad dzieckiem w standardowych godzinach otwarcia jest możliwa za stawkę godzinową należącą do pakietu opieki nad dzieckiem Past bij je. Możesz poprosić o dodatkową opiekę członka personelu pedagogicznego Twojego dziecka. Następnie sprawdzi, czy w grupie jest miejsce na dzień, w którym dziecko chce przyjść i się bawić.
Jeśli Twoje dziecko chodzi do przedszkola, te godziny będą początkowo naliczane później. Jeśli Twoje dziecko uczęszcza na opiekę pozaszkolną, zostaną one odjęte od godzin wakacyjnych. Jeśli w pakiecie nie ma godzin urlopu lub jest ich zbyt mało, zostaną one również obciążone później.

3. Moje dziecko jest chore, jak mogę je wyrejestrować? Czy mogę wymienić ten dzień?
Jeśli Twoje dziecko jest chore, zawsze jak najszybciej zgłoś to pracownikowi pedagogicznemu w Twojej lokalizacji. Jeśli nie skorzystałeś jeszcze z opcji wymiany w tym miesiącu, możesz dokonać wymiany tego dnia zgodnie z warunkami wymiany (patrz przepisy z 2021 r.). Możesz poprosić o dzień wymiany od pracownika pedagogicznego Twojego dziecka. Następnie sprawdzą, czy w grupie jest miejsce na dzień, w którym Twoje dziecko przyjdzie się bawić. W tym dniu nie będą przyznawane żadne zwroty kosztów opieki nad dziećmi.
Od 1 stycznia 2022 r. otrzymasz zaliczenie godzin nieobecności za odwołany dzień opieki. Możesz wykorzystać ten kredyt w godzinach, przez cały rok kalendarzowy.

4. Dlaczego płacę za Wielkanoc i Zielone Świątki? Czy mogę również wymienić te dni?
Te dni i wszystkie inne święta narodowe są obniżone w stawce, dlatego nie można ich wymienić, a za opiekę nad dzieckiem w tym dniu nie przysługuje zwrot kosztów.

5. Kiedy znana jest data dnia nauki? Czy mogę wymienić ten dzień nauki z Kibeo?
Kibeo może zamknąć dwa dni w roku na jeden dzień nauki dla naszych pracowników. Zwykle używamy tego tylko przez jeden (w połowie) dzień. Robimy to, aby promować wiedzę naszych pracowników. Każdego roku wybieramy inny dzień tygodnia jako dzień zamknięcia, abyś Ty jako rodzic nie miał z tym do czynienia co roku.

Dni zamknięcia związane z organizacją
Ponadto Kibeo zamyka maksymalnie dwa dni specyficzne dla organizacji w roku. Są to dni, które łączą wakacje z weekendem. Jeśli faktycznie masz opiekę nad dzieckiem w te dni zamknięcia specyficzne dla organizacji, możesz wymienić te dni (pod warunkiem, że spełniasz warunki dotyczące wymiany).

Podamy te daty zamknięcia z co najmniej dwumiesięcznym wyprzedzeniem, abyś miał wystarczająco dużo czasu na zorganizowanie alternatywy. Będziemy o tym informować za pośrednictwem poczty (cyfrowej) i serwisu kibeo.nl.

Więcej informacji na temat możliwości wymiany można znaleźć w naszym warunki.

6. Szkoła mojego dziecka ma jeden dzień nauki, czy BSO jest otwarte?
BSO w szkole Twojego dziecka otwiera się, gdy jest pięć lub więcej rejestracji. Możesz zarejestrować się z tygodniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem portalu dla rodziców My Kibeo. Jeśli w tym dniu masz już opiekę pozaszkolną, tylko dodatkowe godziny opieki nad dzieckiem zostaną odliczone od godzin urlopu lub naliczone później.
Od 1 stycznia 2022 r. zawsze możesz odwiedzić BSO podczas szkolnego dnia nauki. Prosimy o wcześniejszą rejestrację, abyśmy wiedzieli, czy możemy spodziewać się dzieci.

Wróć na górę

Często zadawane pytania dotyczące rezygnacji z opieki nad dzieckiem:

1. Chcę anulować żłobek dla mojego dziecka, jak to działa?
Kiedy Twoje dziecko kończy 4 lata, opieka nad dzieckiem Kibeo kończy się automatycznie, nie musisz nas o tym informować. Jeśli chcesz anulować przedwcześnie, możesz to zrobić za pośrednictwem My Kibeo. Masz miesięczny okres wypowiedzenia. Daj nam znać, dlaczego anulowałeś, na przykład coś Ci się nie podobało? Chcielibyśmy mieć możliwość odpowiedniego dostosowania naszych usług.

2. Zrezygnowałem z opieki dziennej dla mojego dziecka, gdzie mogę zwrócić tag? Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwracasz znacznik członkowi personelu pedagogicznego Twojego dziecka. Pracownicy lokalizacji powiadomią Cię, że ją przekazałeś. Kiedy wszystkie tagi zostaną przekazane, w następnym miesiącu otrzymasz zwrot wpłaconej kaucji.

Wróć na górę

Często zadawane pytania dotyczące polecenia zapłaty i (zmiany) numeru konta:

1. Jaki jest numer konta bankowego Kibeo?
Nasz numer IBAN to: NL93RABO0387389512

2. Chciałbym, aby faktura była obciążona poleceniem zapłaty, jak mam to załatwić?
Wybierając Kibeo, otrzymasz od nas zgodę na opiekę nad Twoim dzieckiem. Wraz z umową otrzymasz formularz SEPA. Korzystając z takiego formularza, upoważniasz Kibeo do obciążania faktury za opiekę nad dzieckiem co miesiąc. Wypełnij ten formularz w całości i podpisz umowę, następnie zezwalasz na comiesięczne obciążanie faktury.
Zgubiłeś formularz SEPA lub nadal chcesz wydać upoważnienie? Możesz to znaleźć w My Kibeo, w zakładce Dokumenty lub poprosić o nowy przez Klantrelatie@kibeo.nl.

3. Niedawno wydałem polecenie zapłaty, kiedy odpisujesz?
Wyślij w pełni wypełniony formularz SEPA przed 10the miesiąca do nas, to jest czas na kolejną zbiórkę. W przeciwnym razie poprosimy Cię o przesłanie faktury po raz ostatni.

4. W jakim dniu następuje obciążenie polecenia zapłaty?
W ostatnim tygodniu miesiąca pobierana jest faktura za opiekę nad dzieckiem. Odbieramy przed dniem opieki. Robimy to w celu powiązania z momentem otrzymania zasiłku na opiekę nad dzieckiem, ponieważ otrzymasz go również przed miesiącem.

5. Nie chcę wystawiać polecenia zapłaty, czy naliczacie za to koszty?
Jeśli nie chcesz wystawiać polecenia zapłaty, jest to możliwe. Możemy naliczyć za to koszty administracyjne, patrz przepisy. Dlatego oczekujemy, że co miesiąc Państwa faktura będzie wysyłana na czas.

6. Z mojego konta została pobrana niewłaściwa kwota, co mogę teraz zrobić?
Zobacz swoją fakturę w My Kibeo, być może ostatnio przypadkowo kupiłeś dodatkowe? Jeśli nie jest poprawna, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Można to zrobić telefonicznie, e-mailem lub za pośrednictwem czatu na stronie internetowej. Pomogą ci dalej.

7. Mam nowy numer konta, czy mogę go zmienić w moim portalu? Czy muszę również wypełnić nowy formularz autoryzacji dla tego numeru konta?
Nie możesz samodzielnie zmienić numeru konta za pośrednictwem My Kibeo. Informujesz nas e-mailem. Jeśli wydałeś polecenie zapłaty, wypełnij ponownie formularz SEPA i niezwłocznie wyślij go pocztą e-mail. Ten formularz SEPA można znaleźć w My Kibeo.

8. Mój partner i ja rozstajemy się, co mam z tobą w tej sprawie załatwić?
Rozumiemy, że w takich sytuacjach trzeba załatwić wiele rzeczy. Dlatego staramy się, aby było to dla Ciebie tak łatwe, jak to tylko możliwe. Musimy wiedzieć, kto będzie partnerem płacącym. Potrzebujemy e-maila z potwierdzeniem od obojga rodziców. Jeśli rodzic płacący zmieni się w nowej sytuacji, potrzebujemy odpowiedniego numeru IBAN, nowego adresu domowego i nowo wypełnionego formularza SEPA. Zawsze przekazujemy również sytuację pedagogicznemu dziecku. Potrafi zwrócić na to uwagę na poziomie pedagogicznym. Pomagamy Twojemu dziecku w tym okresie.

Wróć na górę

Często zadawane pytania, ogólne:

Kiedy otrzymam roczne zestawienie?
W marcu w My Kibeo znajdziesz roczne sprawozdanie z opieki nad dzieckiem za poprzedni rok opieki.

Czy muszę zgłaszać tygodnie wakacji?
Tak, dotyczy to niektórych pakietów opieki dziennej.
Jeśli wybrałeś opcję „Opieka dzienna - odpowiada Ci”, w której opiekujesz się dłużej niż 40 tygodni, ale krócej niż 52 tygodnie, przez kilka tygodni nie będziesz mieć opieki. Ty wybierasz, które to tygodnie. Jest to możliwe podczas wakacji szkolnych, ale jest to również dozwolone podczas tygodni szkolnych.

Jaki jest numer telefonu do miejsca, w którym moje dziecko przebywa w przedszkolu?
Dane kontaktowe miejsca pobytu dziecka można znaleźć pod adresem strona lokalizacji na kibeo.nl.

Chcę złożyć skargę, jak mogę to zrobić?
Może się zdarzyć, że będziesz mniej zadowolony. Masz skargę? Najpierw omów to ze swoim menedżerem lokalizacji. Jeśli nie możesz go rozwiązać, poinformuj nas o swojej reklamacji za pośrednictwem Formularz skargi. Rozpatrujemy Twoją reklamację zgodnie z wewnętrzną procedurą reklamacyjną.

Jeśli nie możesz rozwiązać sprawy z Kibeo, możesz skontaktować się z komisją rozjemczą. Więcej informacji na temat procedury reklamacji zewnętrznych można znaleźć w ogólnych warunkach branżowych.

Nie masz skargi, ale sygnał lub punkt do poprawy? Chcielibyśmy to usłyszeć, ponieważ daje nam to możliwość ulepszenia naszych usług. Wypełnij nasz formularz ulepszeń.

Wróć na górę

pl_PL