الأسئلة المتداولة حول البوابة والتطبيق الأم:

1. ما هو رمز تسجيل الدخول للتطبيق الأم My Kibeo؟
يمكنك أيضًا تلقي الرسائل الشخصية والصور من موقع طفلك عبر هاتفك الذكي. بهذه الطريقة يتم إطلاعك على المغامرات التي سيختبرها طفلك في الحضانة في كل مكان. يمكنك تنزيل التطبيق "Flexkids Ouderapp" من متجر التطبيقات. تقوم بتسجيل الدخول بنفس البيانات التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى My Kibeo. رمز تسجيل الدخول إلى Kibeo هو 7878.

2. أنا حامل بطفل ثان ، هل يمكنني تسجيله في بوابتي بنفسي؟
انت حامل مبروك! يسعدنا أنه يمكننا أيضًا الترحيب بطفلك الثاني في Kibeo. يمكنك تسجيل طفلك بعدة طرق ، اعتمادًا على ما هو أسهل بالنسبة لك ؛ عبر الهاتف أو عبر الدردشة أو عبر My Kibeo. يمكنك أن ترى بالضبط كيف يعمل الأخير هنا.

3. نحن نتحرك ، هل يمكنني تغيير هذا بنفسي في بوابتي؟
يمكنك بسهولة تغيير عنوانك بنفسك عبر My Kibeo. تفعل هذا على النحو التالي.

4. أين يمكنني قراءة المزيد عن My Kibeo؟
هنا يمكنك قراءة ما يمكنك ترتيبه عبر My Kibeo وكيفية القيام بذلك.

عودة الطابق العلوي

الأسئلة المتداولة حول تسجيل طفلك:

1. ما هي تكاليف التسجيل؟
التسجيل في Kibeo مجاني تمامًا!

2. كيف يمكنني طلب حساب التكلفة؟
يمكنك إدخال حساب التكلفة الصافية الشخصية عبر موقعنا. يمكنك بسهولة مقارنة الحزم والخيارات المختلفة. يمكنك بالطبع الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. سنقوم بعد ذلك بتقديم المشورة بشأن الحزمة التي تناسبك بشكل أفضل. احسب تكاليفك هنا.

3. هل توجد قوائم انتظار في مواقع معينة؟
من الممكن ألا توجد مساحة في موقعك المفضل. نبحث معًا عن بديل ، ربما تكون هناك أيام أخرى ممكنة أو يوجد فرع في المنطقة. يكون الأمر أكثر ملاءمة إذا اتصلت بنا ، فسننظر على الفور في الاحتمالات.

4. هل يمكنني أيضًا أن أكون على قائمة تسجيل (خاملة)؟ لا أعرف بالضبط متى سأبدأ العمل.
هذا ممكن ، سيتم وضع طلبك في قائمة التسجيل (الخاملة) ، وهذا يعني أنه لن يتم الاتصال بك بنشاط لرعاية طفلك. تتواصل مع نفسك عندما تحتاج إلى رعاية أطفال.

5. ما هي الخيارات للتعود على؟
نحن نتفهم أنه قد يكون من المثير أن تأتيك أنت وطفلك إلى الحضانة لأول مرة. لذلك يمكن لطفلك أن يعتاد عليه مرتين ، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان Kibeo يناسبك.

6. ما هي مدة وكم سأدفع مقابل الحفاظات؟
في Kibeo ، تدفع فقط مقابل الحفاضات عندما يحتاجها طفلك. أنت تختار متى تسجل طفلك في رعاية الأطفال أو تأخذ حفاضاتك. سعر الحفاضات بالإضافة إلى أجر الساعة. أخبرنا عندما يتم تدريب طفلك على استخدام المرحاض أو عندما تحضر حفاضات من المنزل. لن يتم احتساب الحفاضات بعد ذلك من الشهر التالي.

7. أحتاج لرعاية الأطفال في BSO من الساعة 3 مساءً حتى الساعة 4 مساءً ، هل هذا ممكن؟
الحد الأدنى للشراء في BSO هو من ساعتين في كل مرة ، ثم لكل نصف ساعة. عرض كل حزمنا هنا.

8. هل يلعب طفلي دائمًا في مجموعة واحدة ثابتة؟
يلعب طفلك في مجموعة ثابتة في مكانه. هنا يلعب أصدقاؤهم ويعمل موظفوهم التربويون المعروفون. من الممكن أن يتم رعاية طفلك في مجموعة مختلفة عن مجموعته العادية. أنت توافق على هذا من خلال التوقيع على اتفاقية رعاية الطفل.

تلعب الاستثناءات في مجموعة ثابتة

على سبيل المثال ، قد يكون في بداية اليوم ، في نهاية اليوم أو في أيام الهدوء ، عدد أقل من الأطفال يلعبون في الحضانة. في بعض الأحيان هناك مجموعات أقل في موقعك في هذه الأوقات. ثم نعتني بالأطفال معًا في مجموعة واحدة مختلفة عن مجموعة طفلك العادية. بهذه الطريقة يكون لدى طفلك أصدقاء أكثر للعب معهم في الأيام الهادئة / نصف الأيام. بالطبع لا نقوم بذلك إلا إذا لم يتم تجاوز الحد الأقصى لحجم المجموعة.

قد يكون الموظف التربوي لمجموعة طفلك غير موجود أو لم يعد موجودًا. في هذه الحالة ، يوجد عضو دائم آخر في الفريق. هذا الموظف التربوي هو أيضًا وجه مألوف ومألوف لطفلك.

9. هل كل مدرسة لديها BSO؟
تعمل Kibeo مع العديد من المدارس ، وغالبًا ما نجلس في المدرسة. نعتقد أنه من المهم رعاية الطفل في البيئة المألوفة. هذا ممتع لطفلك وأيضًا بالنسبة لك ، فأنت تعلم أن طفلك ليس مضطرًا للسفر أو يتم نقله ، ولكنه آمن.
إذا كنت تريد رعاية Kibeo النهارية ولسنا في المدرسة ، فالرجاء إخبار المدرسة بذلك. Kibeo منفتح دائمًا على إجراء جرد للأماكن الجديدة لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا البدء.
هنا لكل بلدية سوف تجد لمحة عامة عن المدارس الابتدائية وفرع كيبيو الموجود هناك أو التي لدينا تعاون (قصير) معها.

10. يذهب طفلي إلى مدرسة مختلفة عن تلك التي ينتمي إليها BSO. هل ترتب هذا النقل؟
هذا يعتمد على ما إذا كنا قد أنشأنا طريق نقل بين BSO والمدرسة ذات الصلة. اعرض ملف طرق النقل

11. لقد تلقيت عرضًا لرعاية طفلي ، لكن لا يمكنني فتح رابط الشرح.
عند استخدام Internet Explorer ، قد لا يتم فتح الرابط. لذلك ، افتح الرابط بمتصفح آخر غير Internet Explorer ، مثل Google Chrome أو Safari.

عودة الطابق العلوي

أسئلة متكررة حول بدل رعاية الأطفال:

1. ما هو بدل رعاية الطفل؟
إذا كنت أنت وشريكك تعملان ، فأنت مؤهل للحصول على بدل رعاية الأطفال. هذه مساهمة في تكاليف رعاية الأطفال. تحصل أحيانًا على ما يصل إلى 70% من التكاليف. الأسعار في Kibeo هي أسعار إجمالية ، وسوف تحصل على بدل رعاية الأطفال لهذا الغرض. عندما نتحدث عن صافي التكاليف ، فقد تم بالفعل خصم بدل رعاية الأطفال من هذا. لمزيد من المعلومات وللتقدم بطلب للحصول على ملحق ، يرجى زيارة toeslagen.nl.

2. ما هو رقم LRK؟ اين ممكن ان اجده؟
يتم فحص مؤسسات رعاية الأطفال التي تتوافق مع التشريعات واللوائح من قبل GGD. إذا كان الموقع يفي بالمتطلبات ، فسيتم إدراجه في السجل الوطني لرعاية الأطفال ومجموعات اللعب. سوف تحصل على بدل رعاية الأطفال فقط إذا تم ذكر المنظمة التي يوجد بها رعاية أطفال في هذا. تمتثل جميع فروع Kibeo للقوانين واللوائح ويمكن العثور عليها في السجل. لكل نوع من أنواع رعاية الأطفال لكل موقع رقم فريد. يمكنك العثور على هذا الرقم في اتفاقيتك ، أو صفحة الموقع على kibeo.nl تحت عنوان تقرير GGD أو موقع LRK.

3. أنا أعزب وأعمل ، فهل أستحق علاوة رعاية الأطفال؟
لدي شريك وأحدنا لا يعمل ، هل يحق لي أيضًا الحصول على بدل؟
أعمل أنا أو شريكي على أساس 0 ساعة. هل يحق لنا الآن الحصول على بدل رعاية الأطفال؟
إذا كنت تريد معرفة ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على ملحق أو إذا كنت ترغب في التقدم للحصول عليه ، فيرجى زيارة toeslagen.nl.

4. لم أستلم فاتورة في شهري يوليو وأغسطس ، كيف يكون ذلك ممكناً؟ أتلقى إعانة رعاية أطفال لمدة 12 شهرًا. هل يجب علي تغيير هذا أيضًا؟
تكاليف الرعاية النهارية "تناسبك" 40 أسبوعًا ومساهمة الوالدين لرعاية الطفل لطفلك تتوزع على 10 أشهر. لن تتلقى فاتورة في أشهر الصيف. في شهري يونيو ويوليو ، لم يتم إصدار فواتير لشهري يوليو وأغسطس. من الممكن ربط مخصصاتك بهذا. يمكنك أن ترى كيف تفعل ذلك هنا الحضانة.

5. توقفت عن العمل ، هل ما زلت أتلقى إعانة رعاية الأطفال؟
عندما تصبح عاطلاً عن العمل ، لا يزال يحق لك الحصول على علاوة رعاية الطفل لمدة ثلاثة أشهر. يتيح ذلك لطفلك مواصلة اللعب في بيئة مألوفة مع أصدقائه وصديقاته ولديك الوقت للبحث عن وظيفة أخرى. هذا شيء عظيم لك ولطفلك! أبلغ عن هذا التغيير إلى سلطات الضرائب في غضون 4 أسابيع بعد أن تصبح عاطلاً عن العمل. من الأفضل الاتصال بالسلطات الضريبية عبر رقم الهاتف 0543-0800. سيقومون بعد ذلك بالنظر في وضعك الشخصي وحساب عدد ساعات رعاية الأطفال التي يحق لك الحصول عليها.

إذا لم يكن لديك وظيفة جديدة في غضون ثلاثة أشهر ، فلا يحق لك الحصول على علاوة رعاية الأطفال. هل استخدمت جميع ساعات رعاية الأطفال في فترة الثلاثة أشهر؟ ثم تنتهي ساعات عملك وتتوقف عن إعانة رعاية الأطفال. هل مازال لديك ساعات رعاية متبقية؟ ثم يمكنك استخدامه حتى نهاية العام. ثم توقف عن طريق إعانة رعاية الأطفال toeslagen.nl

مثال على حساب الرعاية النهارية
سوف تصبح عاطلاً عن العمل في 1 فبراير. إذا ذهب طفلك إلى الحضانة ، فيحق لك الحصول على إعانة رعاية الأطفال حتى 1 مايو. هذا إجمالي 18 أسبوعًا. لنفترض أنك عملت 25 ساعة في المتوسط في الأسبوع ، فلا يزال يحق لك الحصول على بدل عن تلك الـ 25 ساعة في الأسبوع. إذا كان طفلك يلعب في الحضانة ، فيحق لك الحصول على علاوة قدرها 140 في المائة من ساعات العمل. لذلك 18 (أسبوعًا) × 25 (عدد ساعات العمل) × 140 بالمائة (بدل ساعات العمل) = 630 ساعة. هذا هو الحد الأقصى لعدد ساعات رعاية الأطفال التي يحق لك الحصول عليها.   

عودة الطابق العلوي

الأسئلة المتداولة حول رعاية الأطفال خلال الإجازات:

1. أين يمكنني أن أجد عدد ساعات الإجازة لدي؟
يمكنك طلب ذلك من قسم علاقات العملاء. في المستقبل سوف تجد هذا في My Kibeo.

2. كم عدد الساعات التي جمعتها في Holiday MiX؟
من الأفضل الاستفسار عن ذلك في قسم علاقات العملاء عبر 0113-760 250 أو الدردشة أو البريد الإلكتروني Klantrelatie@kibeo.nl. في المستقبل سوف تجد هذا في My Kibeo.

3. ما هي أوقات عطلة MiX؟
الفروع التي تفتح خلال أيام العطلات مفتوحة من الساعة 7:30 صباحًا حتى 6:30 مساءً. يبدأ برنامج Holiday MiX في الساعة 10 صباحًا. يمكنك اختيار مزيج العطلات في أجزاء من اليوم الكامل لمدة 5.5 ساعة أو أيام كاملة.

4. حددت اليوم الخطأ في رعاية العطلات ، كيف يمكنني حذفه؟
لا يمكنك تغيير هذا بنفسك (حتى الآن). من الأفضل الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الدردشة مع قسم علاقات العملاء.

5. كيف أسجل طفلي في Holiday MiX؟
هل لديك رعاية أثناء الإجازة في الموقع الذي تقدم فيه أيضًا رعاية ما بعد المدرسة خلال أسابيع الدراسة؟ ثم قم بتسجيل طفلك عبر My Kibeo. يمكنك على الفور معرفة ما إذا كانت هناك مساحة في الوقت الذي اخترته وحجزت مكانًا على الفور ، في متناول يديك! يمكنك معرفة كيفية القيام بذلك هنا.

أنت تختار مكان وجود Holiday MiX ، هل ترغب في الذهاب إلى موقع آخر خلال الإجازات أم أن الموقع الذي تتوفر فيه رعاية ما بعد المدرسة خلال أسابيع المدرسة غير مفتوح؟ ثم تقوم بتسجيل طفلك عبر الموقع. 

قبل حوالي ستة أسابيع من بدء العطلة ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا لإعلامك بأنه يمكنك تسجيل طفلك (أطفالك). التسجيل الرقمي ممكن حتى أسبوع واحد قبل الإجازة ، وبعد ذلك التسجيل ممكن فقط عن طريق الهاتف. نحن لا نضمن إمكانية استيعاب طفلك (أطفالك) في المنشأة التي تختارها. بالطبع نحن نبحث دائمًا عن بديل مناسب.

6. لدي العديد من الأطفال ، هل يجب علي تسجيل كل طفل على حدة في Holiday MiX؟
هذا صحيح ، التسجيل في Holiday MiX لا يزال لكل طفل.

7. أي فروع الرعاية خارج المدرسة مفتوحة خلال الإجازات؟
في كل عطلة ، يتم فتح عدة فروع في كل منطقة. هنا يمكنك أن ترى أي الفروع مفتوحة. 

8. هل يمكنني أيضًا نقل ساعات الإجازة إلى السنة الدراسية / التقويمية التالية؟
أنت توافق على ساعات إجازتك لكل سنة تقويمية ، ولا يمكنك أخذها معك. في بداية رعاية طفلك ، تتحدث إلى علاقات العملاء حول عدد ساعات الإجازة التي تحتاجها في السنة. ضع إجازتك في الاعتبار ، حتى لا تحتاج إلى ساعات. أو يوم دراسي في المدرسة حيث تحتاج إلى رعاية أطفال. يتم توزيع تكاليف ذلك على مدار العام ، لذلك لن تتلقى فجأة فاتورة أعلى. هل كان لديك عدد قليل جدًا من ساعات الإجازة خلال العام؟ اتصل بنا في نهاية العام وقم بزيادة ساعات إجازتك للعام المقبل ، ثم سيتم توزيع تكاليف هذه الساعات على مدار العام من البداية. إذا نفدت ساعات الإجازة خلال العام وتركتها تزداد ، فسيتم تقسيم هذه الساعات الجديدة على الأشهر المتبقية من العام.

ساعات العطلة بالتناسب
إذا كنت بحاجة إلى رعاية خارج المدرسة مع رعاية في منتصف الطريق خلال العام ، فستتلقى ساعات إجازة بالتناسب.

عودة الطابق العلوي

الأسئلة المتداولة حول أيام الدراسة والتبادلات

1. أريد صرف يوم ، كيف أرتب ذلك؟
التبادل هو خيار يمكنك استخدامه. ستجد الشروط التي يمكنك بموجبها التبادل في اللوائح. يمكنك استبدال يومين (قطع غيار) شهريًا مجانًا. يمكنك طلب يوم تبادل من الموظف التربوي لطفلك. سيرون بعد ذلك ما إذا كان هناك متسع في المجموعة لليوم الذي يريد طفلك أن يأتي ويلعب فيه.

2. أحتاج إلى رعاية أطفال إضافية مرة واحدة ، كيف يمكنني ترتيب ذلك؟
من الممكن رعاية الأطفال الإضافية من حين لآخر خلال ساعات العمل القياسية بسعر الساعة الذي ينتمي إلى حزمة رعاية الأطفال السابقة bij je. تطلب رعاية إضافية من الموظف التربوي لطفلك. سيقومون بعد ذلك بالتحقق مما إذا كان هناك مكان في المجموعة لليوم الذي يريد طفلك أن يأتي ويلعب فيه.
إذا ذهب طفلك إلى الرعاية النهارية ، فسيتم فرض رسوم على هذه الساعات في البداية بعد ذلك. إذا ذهب طفلك إلى رعاية ما بعد المدرسة ، فسيتم خصمه من ساعات الإجازة. إذا لم يكن لديك ساعات عطلة أو لم يكن لديك ساعات عطلة كافية في الحزمة الخاصة بك ، فسيتم محاسبتها أيضًا بعد ذلك.

3. طفلي مريض ، كيف يمكنني إلغاء تسجيله؟ هل يمكنني استبدال هذا اليوم؟
عندما يمرض طفلك ، قم دائمًا بإبلاغ الموظف التربوي في موقعك بأسرع ما يمكن. إذا لم تكن قد استخدمت خيار الصرف في ذلك الشهر بعد ، فيمكنك استبدال هذا اليوم وفقًا لشروط الصرف (انظر اللوائح). يمكنك طلب يوم تبادل من الموظف التربوي لطفلك. سيقومون بعد ذلك بالتحقق مما إذا كان هناك مكان في المجموعة لليوم الذي يأتي فيه طفلك للعب. لن يتم رد أي مبالغ لرعاية الأطفال في هذا اليوم.

4. لماذا أدفع لعيد الفصح وعيد العنصرة؟ هل يمكنني أيضًا استبدال هذه الأيام؟
يتم خصم هذه الأيام وجميع الأعياد الوطنية الأخرى في السعر ، وبالتالي لا يمكنك استبدال هذه الأيام ولن يتم استرداد أي مبلغ لرعاية الأطفال في هذا اليوم.

5. متى يُعرف تاريخ اليوم الدراسي؟ هل يمكنني تبادل يوم الدراسة هذا من Kibeo؟
قد تغلق Kibeo يومين في السنة ليوم دراسي لموظفينا. عادة ما نستخدم هذا فقط لمدة يوم واحد (منتصف). نقوم بذلك لتعزيز خبرة موظفينا. نختار كل عام يومًا مختلفًا من أيام الأسبوع ليكون يوم الإغلاق حتى لا تواجهك كوالد هذا كل عام.

أيام الإغلاق المتعلقة بالمنظمة
علاوة على ذلك ، تغلق Kibeo كحد أقصى يومين مخصصين لكل مؤسسة في السنة. هذه هي الأيام التي تربط بين عطلة نهاية الأسبوع. إذا كان لديك بالفعل رعاية أطفال في أيام الإغلاق الخاصة بالمنظمة ، فيمكنك التبادل هذه الأيام (بشرط أن تستوفي الشروط التي تنطبق على التبادل).

سنعلن عن تواريخ الإغلاق هذه قبل شهرين على الأقل ، حتى يكون لديك الوقت الكافي لترتيب بديل. سنعلن ذلك عبر البريد (الرقمي) و kibeo.nl.

لمزيد من الشرح حول إمكانية التبادل ، راجع موقعنا الظروف.

6. مدرسة طفلي لديها يوم دراسي ، هل BSO مفتوح؟
يفتح BSO في مدرسة طفلك عندما يكون هناك خمسة تسجيلات أو أكثر. يمكنك التسجيل حتى أسبوع واحد مقدمًا عبر البوابة الرئيسية My Kibeo. إذا كان لديك بالفعل رعاية خارج المدرسة في ذلك اليوم ، فسيتم خصم ساعات الرعاية الإضافية فقط من ساعات إجازتك أو سيتم تحصيلها بعد ذلك.

عودة الطابق العلوي

الأسئلة المتداولة حول إلغاء رعاية الأطفال:

1. اريد الغاء الحضانة لطفلي كيف يعمل هذا؟
عندما يبلغ طفلك سن الرابعة ، تنتهي رعاية الأطفال في Kibeo تلقائيًا ، ولا يتعين عليك إخطارنا. إذا كنت ترغب في الإلغاء قبل الأوان ، يمكنك القيام بذلك عبر My Kibeo. لديك فترة إشعار مدتها شهر واحد. يرجى إخبارنا بسبب قيامك بالإلغاء ، على سبيل المثال ، هل كان شيئًا لا يعجبك؟ نود أن تتاح لنا الفرصة لتعديل خدماتنا وفقًا لذلك.

2. لقد ألغيت الحضانة لطفلي ، أين يمكنني إعادة البطاقة؟ متى سأسترد أموالي؟
تعيد العلامة إلى الموظف التربوي لطفلك. سيُخطرك موظفو الموقع بأنك قد سلمته. عندما يتم تسليم جميع العلامات ، ستستلم الإيداع المدفوع في الشهر التالي.

عودة الطابق العلوي

الأسئلة المتداولة حول الخصم المباشر و (تغيير) رقم الحساب:

1. ما هو رقم الحساب المصرفي لـ Kibeo؟
رقم الآيبان الخاص بنا هو: NL93RABO0387389512

2. أرغب في خصم الفاتورة عن طريق الخصم المباشر ، كيف يمكنني ترتيب ذلك؟
عندما تختار Kibeo ، ستتلقى اتفاقية منا لرعاية طفلك. سوف تتلقى نموذج SEPA مع الاتفاقية. باستخدام هذا النموذج ، فإنك تفوض Kibeo بخصم فاتورة رعاية الأطفال كل شهر. املأ هذا النموذج بالكامل ووقع الاتفاقية ، ثم تمنح الإذن بخصم الفاتورة كل شهر.
هل فقدت نموذج SEPA أو هل ما زلت ترغب في إصدار تفويض؟ يمكنك العثور على هذا في My Kibeo ، ضمن علامة التبويب "المستندات" أو طلب واحدة جديدة عبر Klantrelatie@kibeo.nl.

3. أصدرت مؤخرًا خصمًا مباشرًا ، متى يتم شطبها؟
أرسل نموذج SEPA المكتمل بالكامل قبل 10ال من الشهر بالنسبة إلينا ، فقد حان الوقت للمجموعة التالية. خلافًا لذلك ، سنطلب منك إرسال الفاتورة بنفسك مرة أخيرة.

4. في أي تاريخ يتم الخصم المباشر؟
في الأسبوع الأخير من الشهر ، يتم استلام الفاتورة من حضانة الأطفال. نجمعها قبل يوم الرعاية. نقوم بذلك للارتباط مع اللحظة التي تتلقى فيها إعانة رعاية الأطفال ، حيث ستتلقى هذا أيضًا قبل الشهر.

5. لا أريد إصدار خصم مباشر ، هل تقومون بتحصيل تكاليف لذلك؟
إذا كنت لا ترغب في إصدار خصم مباشر ، فهذا ممكن. قد نفرض تكاليف إدارية مقابل ذلك ، راجع اللوائح. لذلك نتوقع أن يتم إرسال فاتورتك في الوقت المحدد كل شهر.

6. تم خصم مبلغ خاطئ من حسابي ، ماذا أفعل الآن؟
عرض فاتورتك في My Kibeo ، فربما اشتريت عرضًا إضافيًا مؤخرًا؟ إذا لم يكن صحيحًا ، فيرجى الاتصال بقسم علاقات العملاء. يمكن القيام بذلك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة على الموقع. سوف يساعدونك أكثر.

7. لدي رقم حساب جديد ، هل يمكنني تغييره في بوابتي؟ هل يجب علي أيضًا ملء نموذج تفويض جديد لرقم الحساب هذا؟
لا يمكنك تغيير رقم الحساب بنفسك عبر My Kibeo. أنت تبلغنا عن طريق البريد الإلكتروني. إذا أصدرت خصمًا مباشرًا ، فيرجى ملء نموذج SEPA مرة أخرى وإرساله بالبريد الإلكتروني على الفور. يمكنك العثور على نموذج SEPA هذا في My Kibeo.

8. أنا وشريكي منفصلين ، ما الذي يجب أن أرتب معك لهذا؟
نحن نتفهم أنه يتعين عليك ترتيب أشياء كثيرة في مثل هذه المواقف. لذلك نحاول أن نجعلها سهلة قدر الإمكان بالنسبة لك. ما نحتاج إلى معرفته هو من سيكون الشريك الذي يدفع. نحتاج إلى تأكيد بالبريد الإلكتروني من كلا الوالدين. إذا تغير الوالد الدافع في الوضع الجديد ، فنحن بحاجة إلى رقم IBAN المقابل وأي عنوان منزل جديد ونموذج SEPA مكتمل حديثًا. كما نقوم دائمًا بنقل الموقف إلى الموظف التربوي لطفلك. يمكنها الانتباه إلى هذا على المستوى التربوي. نحن نساعد طفلك في هذه الفترة.

عودة الطابق العلوي

أسئلة متكررة عامة:

متى سأستلم البيان السنوي الخاص بي؟
سوف تجد البيان السنوي لرعاية الطفل الخاصة بك لعام رعاية الطفل السابق في مارس في My Kibeo.

هل يجب علي الإبلاغ عن أسابيع عطلتي؟
نعم ، هذا ينطبق على حزم رعاية نهارية معينة.
إذا اخترت خيار "الرعاية النهارية - تناسبك" ، حيث تعتني بأكثر من 40 أسبوعًا وأقل من 52 أسبوعًا ، فلن تهتم لمدة عدة أسابيع. اخترت أي أسابيع هذه. هذا ممكن خلال العطلات المدرسية ، ولكن يُسمح به أيضًا خلال أسابيع الدراسة.

ما هو رقم هاتف المكان الذي يوجد فيه طفلي في الحضانة؟
يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بموقع طفلك على صفحة الموقع في kibeo.nl.

اريد تقديم شكوى كيف افعل ذلك؟
قد يحدث أنك أقل رضا. هل لديك شكوى؟ ناقش هذا أولاً مع مدير الموقع الخاص بك. إذا لم تتمكن من حلها ، فيرجى إخبارنا بشكواك عبر استمارة الشكوى. نتعامل مع شكواك وفقًا لإجراءات الشكاوى الداخلية.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع Kibeo ، يمكنك الاتصال بلجنة المنازعات. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول إجراءات الشكاوى الخارجية في الشروط والأحكام العامة للصناعة.

هل لديك شكوى ولكن إشارة أم نقطة للتحسين؟ نود أن نسمع ذلك ، لأن هذا يمنحنا الفرصة لتحسين خدماتنا. املأ نموذج التحسين الخاص بنا.

عودة الطابق العلوي

ar