Heb je een vraag over de opvang bij Kibeo? Misschien vind je het antwoord al tussen onze veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Stel hem dan via ons contactformulier. We helpen je graag verder.
De meest gestelde vragen over:
Wat leuk dat je je kindje in wil schrijven. Bij Kibeo kun je je kind vrijblijvend en kosteloos aanmelden voor een van onze vestigingen. Dit doe je door het inschrijfformulier in te vullen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op, nadat we je aanvraag tot inschrijving hebben ontvangen.
Het kan zijn dat de vestiging geen plek meer heeft en je kind niet geplaatst kan worden. Geef daarom in je online inschrijving ook door welke alternatieve dag(en) en vestiging(en) ook mogelijk zijn. Ook is het belangrijk als je bij de inschrijving allergieën of speciale voedingswensen van je kind doorgeeft.
De gewenste startdatum en de dagen waarop je opvang nodig hebt, bepalen wanneer er plek is voor je kind. Wacht daarom niet te lang met inschrijven. Je kunt je kind eenvoudig aanmelden via het inschrijfformulier op onze website.
Is je kind al ingeschreven en heb je een vraag over de beschikbaarheid? Stel je vraag dan via ons contactformulier.
Het kan voorkomen dat er op de vestiging van je voorkeur nog geen plek is. Geef daarom bij je inschrijving zoveel mogelijk alternatieve opvangdagen en vestigingen door. We denken graag met je mee om een passende opvangplek voor je kind te vinden.
Afwezigheidstegoed is een service die we aanbieden. Meld je je kind op tijd af voor een opvangdag? Dan ontvang je voor de afgemelde uren afwezigheidstegoed. Dit tegoed kun je gebruiken om op een ander moment extra opvang aan te vragen, als er plek beschikbaar is.
Je ontvangt afwezigheidstegoed als je je kind op tijd afmeldt:
- Dagopvang: vóór 8.30 uur.
- Voorschoolse opvang: vóór 8.00 uur.
- Naschoolse opvang: vóór 9.00 uur.
Je kunt je kind maximaal 6 weken vóór de geplande opvangdag afmelden.
Hoelang is afwezigheidstegoed geldig?
Je kunt het tegoed tot één jaar na de afmelddatum gebruiken, zolang de overeenkomst voor deze opvang nog loopt. Eindigt je overeenkomst eerder? Dan kun je het tegoed tot en met de laatste dag van je overeenkomst inzetten. Niet gebruikt tegoed wordt niet uitbetaald.
Let op: Voor afwezigheidstegoed gelden voorwaarden. Het aantal uren dat je kunt opbouwen, hangt bijvoorbeeld af van je opvangpakket. Ook is het tegoed gekoppeld aan je kind en de opvangsoort. Je kunt het bijvoorbeeld niet meenemen van de peuteropvang naar de BSO. Meer informatie lees je in onze voorwaarden.
Je vraagt extra opvang aan via het ouderportaal. Via de knop ‘agenda’ kan je vanaf 21 kalenderdagen van tevoren extra opvang aanvragen. De pedagogisch professionals kijken of er ruimte is op de groep voor de dag dat je kind wil komen spelen. Daarna keuren ze je aanvraag goed of af.
Dagopvang
Gaat je kind naar de dagopvang, dan kun je voor deze extra uren afwezigheidstegoed inzetten. Indien je onvoldoende tegoed hebt, dan worden deze uren achteraf in rekening gebracht.
BSO
Gaat je kind naar de BSO, dan kun je voor deze extra uren afwezigheidstegoed inzetten of flexibele vakantieuren. Heb je onvoldoende afwezigheidstegoed of flexibele vakantieuren, dan worden de uren achteraf in rekening gebracht.
- Je meldt je kind af voor de dag waarop je geen opvang nodig hebt, dit kan maximaal vanaf 6 weken voor de geplande opvangdag. Let op: meld je kind op tijd af om afwezigheidstegoed te ontvangen. Dit betekent dat je je kind vóór 8.30 uur afmeldt bij de dagopvang, vóór 8.00 uur bij de voorschoolseopvang en vóór 9.00 uur bij de naschoolseopvang.
- Voor de afgemelde uren ontvang je afwezigheidstegoed. Je kan dit tegoed in uren inzetten tot één jaar na de afmelddatum, met uitzondering tijdens de VakantiemiX wanneer je BSO hebt.
- Via de knop ‘agenda’ kun je vanaf 21 kalenderdagen van tevoren extra opvang aanvragen. Kies er bij je aanvraag bij betaling voor om je afwezigheidstegoed in te zetten.
- De vestiging beoordeelt of je aanvraag binnen de bezetting past en keurt deze goed of af.
Het kan voorkomen dat het niet lukt om je kind in te schrijven. Neem in dat geval contact op met afdeling Klantrelatie via ons contactformulier of bel naar (0113) 760 250. We helpen je graag verder.
Voordat je opvang voor je kindje kiest, is het fijn om eerst eens vrijblijvend binnen te kijken bij een vestiging. Je kunt een rondleiding aanvragen via www.kibeo.nl/rondleiding of door naar de vestigingspagina te gaan van jouw gewenste opvanglocatie. Hier kun je een rondleiding aanvragen bij de vestiging. Zij nemen contact met je op om de rondleiding in te plannen.
Wat leuk dat je je kindje in wil schrijven. Bij Kibeo kun je je kind vrijblijvend en kosteloos aanmelden voor een van onze vestigingen. Dit doe je door het inschrijfformulier in te vullen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op, nadat we je aanvraag tot inschrijving hebben ontvangen.
Het kan zijn dat de vestiging geen plek meer heeft en je kind niet geplaatst kan worden. Geef daarom in je online inschrijving ook door welke alternatieve dag(en) en vestiging(en) ook mogelijk zijn. Ook is het belangrijk als je bij de inschrijving allergieën of speciale voedingswensen van je kind doorgeeft.
Zodra je het voorstel accepteert en de overeenkomst ondertekent is de plaatsing van je kind definitief. Je ondertekende contract kun je terugvinden in het ouderportaal onder ‘documenten’.
Inschrijven bij Kibeo is helemaal gratis!
Wil je weten wat kinderopvang bij Kibeo kost? Met onze rekentool bereken je eenvoudig wat je netto betaalt als je in aanmerking komt voor kinderopvangtoeslag. Je kunt verschillende opvangpakketten en mogelijkheden met elkaar vergelijken.
Heb je hulp nodig bij het maken van de berekening of wil je advies over welk opvangpakket het beste bij je past? Neem dan contact op met afdeling Klantrelatie via ons contactformulier of stel je vraag via de chat. We helpen je graag verder.
Voor een persoonlijke kostenberekening hebben we het bruto jaarinkomen van jou en je eventuele toeslagpartner nodig.
De gewenste startdatum en de dagen waarop je opvang nodig hebt, bepalen wanneer er plek is voor je kind. Wacht daarom niet te lang met inschrijven. Je kunt je kind eenvoudig aanmelden via het inschrijfformulier op onze website.
Is je kind al ingeschreven en heb je een vraag over de beschikbaarheid? Stel je vraag dan via ons contactformulier.
Het kan voorkomen dat er op de vestiging van je voorkeur nog geen plek is. Geef daarom bij je inschrijving zoveel mogelijk alternatieve opvangdagen en vestigingen door. We denken graag met je mee om een passende opvangplek voor je kind te vinden.
Dat is mogelijk. Je aanvraag wordt dan op de slapende aanmeldlijst geplaatst. Dit betekent dat je niet actief wordt benaderd wanneer er een opvangplek beschikbaar komt.
Heb je op een later moment toch opvang nodig? Neem dan zelf contact op met afdeling Klantrelatie via ons contactformulier.
Doe dit op tijd, zodat we samen kunnen kijken naar de beschikbare opvangmogelijkheden voor je kind.
Wanneer je gebruikmaakt van Internet Explorer, is het mogelijk dat de link niet opent. Open daarom de link met een andere browser dan Internet Explorer, zoals Google Chrome of Safari.
We begrijpen dat het voor jou en je kindje best spannend kan zijn om voor het eerst naar de opvang te komen. Je kindje kan daarom (maximaal) twee keer komen wennen voordat het contract ingaat. Dit wordt afgestemd samen met de vestiging. Zij nemen contact met je op voor het inplannen van een wenmoment. Zo kunnen jullie zien of Kibeo bij jullie past. Wennen is een service die we alleen bieden bij dagopvang.
Kibeo werkt met veel scholen samen, we zitten dan vaak in de school. We vinden het belangrijk een kind in de vertrouwde omgeving op te vangen. Dat is prettig voor je kind en ook voor jou, jij weet dat je kind niet hoeft te reizen of vervoerd wordt. Op de gekoppelde scholen pagina vind je een overzicht per gemeente van bassischolen en de Kibeo-vestigingen die eraan gekoppeld zijn.
Wil je opvang bij Kibeo en zitten we niet in de school, laat het ons en de school weten. Kibeo staat er altijd voor open om op nieuwe plaatsen te inventariseren of we kunnen starten.
Je kind kan één of meerdere dagen of dagdelen voor of na schooltijd naar de opvang. Dit is afhankelijk van het pakket dat je kiest en de openingstijden van de vestiging. Bekijk al onze pakketten.
Je kind speelt bij zijn of haar vestiging in een vaste groep. Hier spelen hun vriendjes en vriendinnetjes en werken hun bekende pedagogisch professionals. Het kan voorkomen dat je kind in een andere groep dan zijn of haar vaste groep wordt opgevangen. Door het ondertekenen van de opvangovereenkomst geef je hier toestemming voor.
Uitzonderingen
Op sommige momenten zijn er minder kinderen op je vestiging. We vangen de kinderen dan samen op in één andere groep dan de vaste groep van je kind. Zo heeft je kind meer vriendjes om mee te spelen op rustige dagen/dagdelen. Dit doen we natuurlijk alleen als de maximale groepsgrootte hierdoor niet wordt overschreden.
Het kan zijn dat de pedagogisch professional van de groep van je kind nog niet of niet meer aanwezig is. In dat geval is er een andere bekende pedagogisch professional van het team aanwezig.
Of je kind gebruik kan maken van vervoer tussen school en de BSO, hangt af van de beschikbare vervoerstrajecten. Is er een vervoerstraject tussen de school van je kind en de BSO? Dan kun je vervoer aanvragen via ons contactformulier.
Bekijk het overzicht van de vervoerstrajecten om te zien welke mogelijkheden er zijn.
Bij Kibeo betaal je alleen voor luiers zolang je kind ze nodig heeft. Bij de inschrijving geef je aan of je gebruik wilt maken van luiers van Kibeo. De kosten hiervoor komen bovenop het uurtarief van de opvang.
Is je kind zindelijk geworden of geef je liever zelf luiers mee? Dan kun je de luiers opzeggen via ons contactformulier. Vanaf de volgende maand betaal je hier niet meer voor.
Ja. U hoeft niet per se een vaste baan te hebben. Het gaat erom dat u geld verdient met uw werk en er belasting over betaalt. Dus ook als zzp’er kunt u kinderopvangtoeslag krijgen. Lees hierover meer op belastingdienst.nl
Als jij en je partner allebei werken of studeren, kom je vaak in aanmerking voor kinderopvangtoeslag. Dit is een tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang. Hoeveel toeslag je krijgt, hangt af van je inkomen, het aantal uur dat je werkt en het aantal kinderen waarvoor je opvang nodig hebt. De tarieven bij Kibeo zijn bruto tarieven, hierover ontvang je nog kinderopvangtoeslag. Als we spreken over netto kosten, dan is de kinderopvangtoeslag hier vanaf gehaald.. Voor meer informatie en het aanvragen van toeslag kijk je op belastingdienst.nl.
Wat is het LRK nummer?
Kinderopvangvestigingen die voldoen aan wet- en regelgeving worden geïnspecteerd door de GGD. Wanneer de vestiging voldoet aan de eisen, wordt deze opgenomen in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Je ontvangt alleen kinderopvangtoeslag als de organisatie waar je opvang hebt hierin staat.
Waar kan ik het LRK nummer vinden?
Alle vestigingen van Kibeo voldoen aan de wet- en regelgeving en vind je terug in het register. Elke opvangvorm per vestiging heeft een uniek nummer. Je vindt dit nummer op je overeenkomst, op de vestigingspagina van de vestiging van je kind bij contactinformatie óf op de site van het LRK.
Je ontvang kinderopvangtoeslag wanneer jij en je partner allebei werken of studeren. Ook als je alleenstaand en werkzaam bent ontvang je kinderopvangtoeslag. Je hebt dan recht op kinderopvangtoeslag over de bruto uurprijs.
Als je een partner hebt en één van beiden niet werkzaam is of als jij of je partner werkt op basis van 0-uren, kan het zijn dat je alsnog recht hebt op kinderopvangtoeslag. Om te weten of je in aanmerking komt voor toeslag of als je het wil aanvragen, kijk dan op belastingdienst.nl.
Wanneer je werkloos raakt, heb je nog drie maanden recht op kinderopvangtoeslag. Hierdoor kan je kind gewoon blijven spelen in de vertrouwde omgeving met zijn of haar vriendjes en vriendinnetjes en heb jij de tijd om op zoek te gaan naar een andere baan. Geef binnen 4 weken nadat je werkloos wordt deze wijziging door aan de Belastingdienst. Het beste kan je hiervoor bellen naar de Belastingdienst (0800-0543). Zij kijken dan naar jouw persoonlijke situatie en rekenen uit op hoeveel opvanguren je recht hebt.
Heb je binnen drie maanden geen nieuwe baan, dan heb je geen recht meer op kinderopvangtoeslag. Heb je alle opvanguren in de periode van drie maanden gebruikt? Dan zijn je uren op en zet je de kinderopvangtoeslag stop. Heb je nog opvanguren over? Dan mag je deze tot het einde van het jaar opmaken. Daarna zet je de kinderopvangtoeslag stop via toeslagen.nl.
Volg de volgende stappen:
Stap 1: Download de OuderApp opnieuw. Je kunt de app downloaden op je smartphone via Google Play of de App Store.
Stap 2: Vul de URL in. Dit is kibeo.ouderportaal.nl.
Stap 3: Log in. Gebruik het e-mailadres dat bij ons bekend is als je gebruikersnaam. Je kunt het wachtwoord dat je eerder hebt gebruikt invoeren, of indien gewenst een nieuw wachtwoord aanvragen.
In de handleiding lees je meer over de OuderApp.
Via het ouderportaal volg je de avonturen van je kind op de voet. Je bekijkt er foto’s en persoonlijke berichtjes over wat je kind tijdens de opvang beleeft. Ook kun je er eenvoudig verschillende zaken rondom de opvang regelen.
Hoe krijg je toegang tot het ouderportaal?
Als je kind bij Kibeo naar de opvang gaat, maken we automatisch een account voor je aan. Je ontvangt een e-mail waarmee je het account kunt activeren. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.
Hebben we van beide ouders/verzorgers een e-mailadres? Dan ontvangen jullie allebei een eigen e-mail om het account te activeren.
Lukt het niet om in te loggen?
Heb je geen activatiemail ontvangen of lukt het niet om in te loggen? Stel je vraag dan via ons contactformulier. We helpen je graag verder.
De app van het KidsKonnect ouderportaal heet OuderApp. Via deze app kun je ook alles regelen, handig! Je kunt de app downloaden op je smartphone of tablet via Google Play of de App Store. Mogelijk wordt er de eerste keer gevraagd om een url in te vullen. Dit is kibeo.ouderportaal.nl. In de handleiding lees je meer over de OuderApp.
Om geen informatie te missen, ontvang je in het ouderportaal standaard een aantal notificaties op je smartphone en in je mailbox. Bijvoorbeeld als een pedagogisch professional een nieuw dagverslag of een foto van je kind heeft geplaatst. Als je geen meldingen wilt ontvangen, kun je deze uitzetten. Open hiervoor de Ouderapp of ga via je browser naar het ouderportaal. Ga vervolgens naar Account > Notificaties en wijzig je instellingen.
Elke vakantie zijn er meerdere vestigingen per regio geopend. Bekijk welke vestigingen geopend zijn.
Je kunt je kind aanmelden voor de VakantiemiX via de Ouderapp op je smartphone of via het ouderportaal. In deze handleiding lees je stap voor stap hoe je dit doet.
Lukt het aanmelden niet? Stel je vraag dan via ons contactformulier. Je kunt de VakantiemiX niet aanvragen via de pedagogisch professionals van je vestiging.
Zelf je opvangdagen kiezen
Je kiest zelf op welke dagen je kind naar de VakantiemiX komt. Meld je kind daarom altijd aan via het ouderportaal, ook als je gebruikmaakt van een BSO-pakket met flexibele vakantieuren.
Wil je tijdens de vakantie gebruikmaken van een andere vestiging, bijvoorbeeld omdat je eigen vestiging gesloten is? Dan kun je je kind aanmelden bij een andere vestiging die tijdens de vakantie geopend is.
Wanneer kun je je kind aanmelden?
Een aantal weken voor de vakantie ontvang je een e-mail waarin we je eraan herinneren om je kind aan te melden. Je kunt dit tot twee weken vóór de start van de VakantiemiX doen via het ouderportaal.
We controleren de aanvragen dagelijks. Is er geen plek meer op de vestiging van je voorkeur? Dan kijken we samen met je naar andere mogelijkheden.
De vestigingen die tijdens de vakantie open zijn, zijn standaard geopend van 7.30 uur tot 18.30 uur. Indien er vestigingen zijn met afwijkende openingstijden, dan zie je dat op deze pagina. Je kunt VakantiemiX reserveren in dagdelen van 5,5 uur of in hele dagen.
Ja, bij bepaalde dagopvangpakketten kun je zelf kiezen welke weken je geen opvang afneemt.
Heb je een dagopvangpakket van meer dan 40 weken, maar minder dan 52 weken? Dan heb je een aantal weken per jaar geen opvang. Je bepaalt zelf welke weken dit zijn. Dat mogen schoolvakanties zijn, maar ook weken buiten de schoolvakanties.
Geef vóór december door welke weken je het volgende jaar geen opvang nodig hebt. Zo kunnen we hier rekening mee houden in de planning. Je geeft de afwezigheid per hele week door via ons contactformulier.
Heb je een pakket met 52 weken opvang?
Dan kun je de afwezigheid van je kind zelf doorgeven via het ouderportaal. Dit kan vanaf 6 weken vóór de geplande afwezigheid.
Je tegoed kun je zien in het ouderportaal onder Account > Tegoeden.
Bij de start van de opvang spreek je met afdeling Klantrelatie af hoeveel vakantieuren je per jaar nodig hebt. Houd hierbij rekening met je eigen vakanties, wanneer je geen opvang nodig hebt, maar ook met bijvoorbeeld studiedagen van school waarop je juist wel opvang nodig hebt.
De kosten voor deze vakantieuren worden verdeeld over het hele jaar. Zo betaal je iedere maand een vast bedrag en krijg je niet onverwacht een hogere factuur.
Kun je vakantieuren meenemen naar het volgende jaar?
Nee, je spreekt je vakantieuren af per kalenderjaar. Uren die je niet gebruikt, kun je niet meenemen naar het volgende jaar.
Wat als je vakantieuren tekortkomt?
Merk je dat je vakantieuren tekortkomt? Dan kun je ervoor kiezen om je uren te verhogen. Doe je dit vóór het nieuwe kalenderjaar, dan worden de extra kosten vanaf het begin over het hele jaar verdeeld.
Verhoog je de vakantieuren tijdens het kalenderjaar? Dan worden de extra kosten verdeeld over de resterende maanden van dat jaar.
Wil je je vakantieuren aanpassen of heb je hier vragen over? Geef dit dan door via ons contactformulier.
Afwezigheidstegoed is een service die we aanbieden. Meld je je kind op tijd af voor een opvangdag? Dan ontvang je voor de afgemelde uren afwezigheidstegoed. Dit tegoed kun je gebruiken om op een ander moment extra opvang aan te vragen, als er plek beschikbaar is.
Je ontvangt afwezigheidstegoed als je je kind op tijd afmeldt:
- Dagopvang: vóór 8.30 uur.
- Voorschoolse opvang: vóór 8.00 uur.
- Naschoolse opvang: vóór 9.00 uur.
Je kunt je kind maximaal 6 weken vóór de geplande opvangdag afmelden.
Hoelang is afwezigheidstegoed geldig?
Je kunt het tegoed tot één jaar na de afmelddatum gebruiken, zolang de overeenkomst voor deze opvang nog loopt. Eindigt je overeenkomst eerder? Dan kun je het tegoed tot en met de laatste dag van je overeenkomst inzetten. Niet gebruikt tegoed wordt niet uitbetaald.
Let op: Voor afwezigheidstegoed gelden voorwaarden. Het aantal uren dat je kunt opbouwen, hangt bijvoorbeeld af van je opvangpakket. Ook is het tegoed gekoppeld aan je kind en de opvangsoort. Je kunt het bijvoorbeeld niet meenemen van de peuteropvang naar de BSO. Meer informatie lees je in onze voorwaarden.
Ja, als je je kind op tijd afmeldt en voldoet aan de voorwaarden, ontvang je afwezigheidstegoed voor de afgemelde opvanguren.
Meld je kind via het ouderportaal af vóór 8.30 uur bij de dagopvang, vóór 8.00 uur bij de voorschoolse opvang of vóór 9.00 uur bij de naschoolse opvang.
Je kunt het tegoed gebruiken om op een ander moment extra opvang aan te vragen. Dit kan tot één jaar na de afmelddatum, zolang je overeenkomst nog loopt. Eindigt je overeenkomst eerder? Dan kun je het tegoed tot en met de laatste dag van je overeenkomst gebruiken.
Hoeveel uren je kunt opbouwen, hangt af van je opvangpakket. Extra opvang met afwezigheidstegoed is alleen mogelijk als er plek beschikbaar is.
Meer informatie lees je in onze voorwaarden.
Je ontvangt afwezigheidstegoed als je je kind vóór 8.30 uur afmeldt bij de dagopvang, vóór 8.00 uur bij de voorschoolse opvang of vóór 9.00 uur bij de naschoolse opvang. Let op! Voor de VakantiemiX en voor incidentele opvang meld je je kind minimaal 72 uur van te voren af.
Je vraagt extra opvang aan via het ouderportaal. Via de knop ‘agenda’ kan je vanaf 21 kalenderdagen van tevoren extra opvang aanvragen. De pedagogisch professionals kijken of er ruimte is op de groep voor de dag dat je kind wil komen spelen. Daarna keuren ze je aanvraag goed of af.
Dagopvang
Gaat je kind naar de dagopvang, dan kun je voor deze extra uren afwezigheidstegoed inzetten. Indien je onvoldoende tegoed hebt, dan worden deze uren achteraf in rekening gebracht.
BSO
Gaat je kind naar de BSO, dan kun je voor deze extra uren afwezigheidstegoed inzetten of flexibele vakantieuren. Heb je onvoldoende afwezigheidstegoed of flexibele vakantieuren, dan worden de uren achteraf in rekening gebracht.
- Je meldt je kind af voor de dag waarop je geen opvang nodig hebt, dit kan maximaal vanaf 6 weken voor de geplande opvangdag. Let op: meld je kind op tijd af om afwezigheidstegoed te ontvangen. Dit betekent dat je je kind vóór 8.30 uur afmeldt bij de dagopvang, vóór 8.00 uur bij de voorschoolseopvang en vóór 9.00 uur bij de naschoolseopvang.
- Voor de afgemelde uren ontvang je afwezigheidstegoed. Je kan dit tegoed in uren inzetten tot één jaar na de afmelddatum, met uitzondering tijdens de VakantiemiX wanneer je BSO hebt.
- Via de knop ‘agenda’ kun je vanaf 21 kalenderdagen van tevoren extra opvang aanvragen. Kies er bij je aanvraag bij betaling voor om je afwezigheidstegoed in te zetten.
- De vestiging beoordeelt of je aanvraag binnen de bezetting past en keurt deze goed of af.
Bij een studiedag van school kun je terecht bij de BSO, indien er plaats is voor het kind. We vragen je wel om je kind vooraf aan te melden, zodat we weten of we kinderen kunnen verwachten. Aanmelden kan tot één week van tevoren via het ouderportaal. Heb je op die dag al BSO, dan worden alleen de extra uren opvang verrekend met je vakantieuren of achteraf in rekening gebracht.
Er is rekening gehouden met alle nationale feestdagen in het tarief. Daarom ontvang je voor deze dagen geen afwezigheidstegoed en wordt er geen restitutie verleend voor de opvang op deze dag.
Ons IBAN-nummer is: NL93RABO0387389512.
Je kunt je rekeningnummer niet zelf wijzigen via het ouderportaal. Wil je je rekeningnummer aanpassen? Geef dit dan door via ons contactformulier.
Je ontvangt vervolgens per e-mail een digitaal verzoek waarmee je de wijziging kunt doorgeven.
Wanneer je kiest voor opvang bij Kibeo, ontvang je per e-mail een overeenkomst. Daarbij ontvang je ook een digitaal SEPA-formulier. Hiermee geef je Kibeo toestemming om de kosten voor kinderopvang maandelijks automatisch van je rekening af te schrijven.
Vul het SEPA-formulier volledig in en onderteken de overeenkomst om de automatische incasso te regelen.
Ben je het SEPA-formulier kwijt of wil je alsnog een machtiging afgeven? Vraag dan een nieuw formulier aan via ons contactformulier.
Wil je geen automatische incasso afgeven, dan is dat mogelijk. We verwachten dat je elke maand tijdig je factuur overmaakt.
In de laatste week van de maand schrijven we de kosten voor kinderopvang automatisch van je rekening af. Je betaalt de opvang voorafgaand aan de opvangmaand. Dit sluit aan op de uitbetaling van de kinderopvangtoeslag, die je ook vooraf ontvangt.
Heb je onlangs een machtiging voor automatische incasso afgegeven? Als we je volledig ingevulde SEPA-formulier vóór de 10e van de maand hebben ontvangen, gaat de automatische incasso de eerstvolgende maand in. Hebben we het formulier later ontvangen? Dan vragen we je om de eerstvolgende factuur nog zelf te betalen.
Heb je vragen over de automatische incasso? Stel ze dan via ons contactformulier.
Je vindt de jaaropgave van je opvang over het voorgaande jaar in het ouderportaal onder Account > Documenten & jaaropgaven. Deze wordt jaarlijks vóór 1 maart gepubliceerd.
Bekijk je factuur in het ouderportaal. Misschien heb je de afgelopen periode een keer extra opvang afgenomen, waardoor het bedrag hoger is dan je gewend bent.
Klopt het bedrag volgens jou niet of heb je een vraag over je factuur? Neem dan contact op met afdeling Klantrelatie via ons contactformulier. We helpen je graag verder.
We begrijpen dat er bij een scheiding veel op je afkomt en dat je veel moet regelen. Daarom maken we het je graag zo makkelijk mogelijk.
Voor de opvang van je kind is het belangrijk dat we weten wie voortaan de kosten betaalt. Hiervoor hebben we van beide ouders een bevestiging per e-mail nodig.
Verandert de ouder die de opvang betaalt? Dan sturen we een nieuw verzoek voor een incassomachtiging.
Wil je ook andere gegevens wijzigen, zoals je woonadres? Geef dit dan door via ons contactformulier.
Heb je een overeenkomst afgesloten, maar wil je toch geen opvang afnemen? Dan kun je de opvang annuleren.
- Binnen 14 dagen na het afsluiten van de overeenkomst: je kunt de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Hieraan zijn geen annuleringskosten verbonden.
- Na deze 14 dagen, maar vóór de start van de opvang: je kunt de overeenkomst of een deel van de afgesproken opvang annuleren. Hiervoor brengen we € 100 annuleringskosten in rekening.
Wil je de opvang annuleren? Geef dit dan door via ons contactformulier. Kies bij het onderwerp voor ‘Opvang annuleren’.
Is de opvang van je kind al gestart? Bekijk dan de veelgestelde vraag ‘Hoe kan ik de opvang van mijn kind opzeggen?’.
Wordt je kind 4 jaar? Dan stopt de dagopvang bij Kibeo automatisch. Je hoeft hiervoor niets te doen.
Wil je de opvang eerder beëindigen? Dan kun je de opvang per de 1e of 16e van de maand opzeggen. Hierbij geldt een opzegtermijn van één maand.
Wil je de opvang van je kind opzeggen? Geef dit dan door via ons contactformulier.
Is de opvang van je kind nog niet gestart? Dan gelden andere voorwaarden. Lees hiervoor de veelgestelde vraag ‘Kan ik de opvang annuleren voordat deze is gestart?’.
Je geeft de tag terug aan de pedagogisch professional van je kind. De medewerkers van de vestiging geven door dat je deze hebt ingeleverd. Wanneer alle tags zijn ingeleverd, ontvang je de maand erop de betaalde borg terug.
Volg je een opleiding en zoek je een leuke en uitdagende stage in de kinderopvang waar je veel leert en plezier hebt? Wij leiden je graag op! Neem een kijkje op werkenbijkibeo.nl voor toffe stagevactures of neem contact op met [email protected] of bel (0113) 760 399. Aanvragen zijn altijd welkom!
Ben je op zoek naar leuke vacatures bij Kibeo? Neem dan een kijkje op werkenbijkibeo.nl. Bij vragen kan je contact opnemen door te mailen naar [email protected] of bel (0113) 760 399. Wij helpen je graag verder!
Je vindt de contactgegevens van de vestiging van je kind op de vestigingspagina op kibeo.nl. Ga naar het vestigingsoverzicht.
Wij proberen continu onze dienstverlening te verbeteren. Heb je een verbeterpunt? Dan horen we dat graag. Vul ons verbeterformulier in.
Het kan voorkomen dat je eens minder tevreden bent. Heb je een klacht? Bespreek dit dan eerst met je Vestigingsmanager. Kom je er niet uit, laat je klacht dan aan ons weten via het klachtenformulier en laat weten wie de vestigingsmanager is. Wij behandelen je klacht volgens het interne klachtreglement.
Kom je er met Kibeo niet uit, dan kan je contact opnemen met de geschillencommissie. In de algemene voorwaarden van de branche staat meer informatie over de externe klachtenprocedure.