Întrebări frecvente

Creșă
Dacă copilul dumneavoastră merge la creșă, puteți folosi creditul de absență pentru aceste ore suplimentare. Dacă nu aveți suficient credit, aceste ore vor fi facturate retroactiv.

Îngrijire după școală
Dacă copilul dumneavoastră participă la creșă în afara școlii, puteți folosi creditul de absență sau orele flexibile de sărbători pentru aceste ore suplimentare. Dacă nu aveți suficient credit de absență sau ore flexibile de sărbători, orele vor fi facturate retroactiv.

Ce bine că doriți să vă înscrieți copilul. La Kibeo, vă puteți înscrie copilul la una dintre locațiile noastre fără obligații și gratuit. Faceți acest lucru prin formular de înregistrare pentru a finaliza. Vă vom contacta cât mai curând posibil după ce am primit cererea dumneavoastră de înregistrare.

Este posibil ca locația preferată să nu aibă locuri disponibile, iar copilul dumneavoastră să nu poată fi plasat. Prin urmare, vă rugăm să indicați în înregistrarea online ce zi(i) și locații alternative sunt posibile. De asemenea, este important să ne informați despre orice alergii sau cerințe dietetice speciale pe care le-ar putea avea copilul dumneavoastră în timpul înscrierii.

Opțiunile de îngrijire a copiilor, data de începere dorită și zilele în care aveți nevoie de îngrijire determină momentul în care copilul dumneavoastră poate participa la o anumită locație. Se poate întâmpla să nu existe locuri disponibile la locația preferată. Prin urmare, nu așteptați prea mult să vă înregistrați și furnizați cât mai multe zile și locații alternative de îngrijire a copiilor odată cu cererea dumneavoastră. Vă puteți înregistra prin intermediul formular de înregistrare pe site-ul nostru web. Copilul dumneavoastră este deja înregistrat? Atunci trimiteți un e-mail la [email protected] și furnizați numele și data nașterii copilului dumneavoastră.

Se poate întâmpla să nu vă puteți înscrie copilul. Vă rugăm să contactați Relațiile cu Clienții în acest sens, trimițând un e-mail la [email protected] sau să sun (0113) 760 250Suntem bucuroși să vă ajutăm în continuare.

Înainte de a alege o îngrijire pentru copilul dumneavoastră, este bine să aruncați o privire în interiorul locației fără obligații. Puteți solicita un tur prin intermediul www.kibeo.nl/rondleiding sau continuați către pagină de ramură pentru a pleca de la locația dorită a creșei. Puteți solicita un tur al filialei aici. Aceștia vă vor contacta pentru a programa turul.

Ce bine că doriți să vă înscrieți copilul. La Kibeo, vă puteți înscrie copilul la una dintre locațiile noastre fără obligații și gratuit. Faceți acest lucru prin formular de înregistrare pentru a finaliza. Vă vom contacta cât mai curând posibil după ce am primit cererea dumneavoastră de înregistrare.

Este posibil ca locația să nu mai aibă spațiu disponibil și copilul dumneavoastră să nu poată fi plasat. Prin urmare, vă rugăm să indicați în înregistrarea online ce zi(i) alternativă(e) și locație(i) sunt posibile. De asemenea, este important să ne informați despre orice alergii sau cerințe dietetice speciale pentru copilul dumneavoastră în timpul înscrierii.

De îndată ce acceptați propunerea și semnați acordul, plasamentul copilului dumneavoastră este final. Puteți găsi contractul semnat în portalul părinților, la secțiunea „documente”.

Înregistrarea la Kibeo este complet gratuită!

Dacă sunteți eligibil pentru alocația pentru îngrijirea copiilor, puteți completa un calcul personal al costului net prin intermediul site-ului nostru web. Acest lucru facilitează compararea pachetelor și a diferitelor opțiuni. Calculați-vă costurile creând un calcul de probăDesigur, puteți suna și (0113) 760 250, e-mail [email protected] sau discutați pe chat. Apoi vă vom sfătui cu privire la pachetul care vi se potrivește cel mai bine și vă vom ajuta să calculați costurile. Pentru aceasta, avem nevoie de venitul anual brut al ambilor parteneri.

Data dorită de începere și zilele în care aveți nevoie de îngrijire a copilului determină momentul în care copilul dumneavoastră poate participa la o anumită locație. Prin urmare, nu așteptați prea mult pentru a vă înscrie. Vă puteți înscrie prin intermediul formular de înregistrare pe site-ul nostru web. Copilul dumneavoastră este deja înregistrat? Atunci trimiteți un e-mail la [email protected] și furnizați numele și data nașterii copilului dumneavoastră.

Este posibil să nu existe locuri disponibile în locația preferată. Prin urmare, vă rugăm să furnizați cât mai multe zile și locații alternative de îngrijire a copiilor atunci când aplicați pentru îngrijirea copiilor. Suntem bucuroși să colaborăm cu dumneavoastră pentru a găsi cea mai bună opțiune.

Acest lucru este posibil; solicitarea dumneavoastră va fi plasată pe lista de așteptare (inactivă). Aceasta înseamnă că nu veți fi contactat(ă) activ cu privire la îngrijirea copilului dumneavoastră. Ne contactați personal prin e-mail atunci când aveți nevoie de îngrijire. [email protected] sau sunați (0113) 760 250Vă rugăm să ne contactați din timp pentru a asigura un loc pentru copilul dumneavoastră.

Dacă utilizați Internet Explorer, este posibil ca linkul să nu se deschidă. Prin urmare, deschideți linkul cu un alt browser decât Internet Explorer, cum ar fi Google Chrome sau Safari.

Înțelegem că prima vizită la creșă poate fi destul de interesantă pentru tine și copilul tău. Prin urmare, copilul tău poate veni pentru o sesiune de acomodare (de maximum) de două ori înainte de începerea contractului. Aceasta va fi coordonată cu filiala. Aceștia te vor contacta pentru a programa o sesiune de acomodare. În acest fel, poți vedea dacă Kibeo este potrivit pentru tine. Să te obișnuiești este un serviciu pe care îl oferim doar la creșă.

Kibeo colaborează cu numeroase școli și adesea ne aflăm în cadrul școlii. Credem că este important să îngrijim un copil într-un mediu familiar. Acest lucru este plăcut atât pentru copilul dumneavoastră, cât și pentru dumneavoastră, deoarece știți că acesta nu trebuie să călătorească sau să fie transportat. La pagina școlilor conectate Veți găsi o prezentare generală a școlilor primare pe municipalități și a locațiilor Kibeo legate de acestea.

Dacă doriți servicii de îngrijire a copiilor la Kibeo și nu suntem în școală, contactați-ne ([email protected]) și școala știu. Kibeo este întotdeauna deschis să evalueze dacă putem începe în locații noi.

Copilul dumneavoastră poate participa la creșă pentru una sau mai multe zile sau jumătăți de zi înainte sau după școală. Acest lucru depinde de pachetul ales și de programul de funcționare al locației. Vedeți toate ofertele noastre pachete.

Copilul dumneavoastră se joacă într-un grup fix la locația sa. Aici se joacă prietenii săi și unde sunt prezenți îngrijitorii obișnuiți ai acestuia. Se poate întâmpla ca micuțul dumneavoastră să fie îngrijit într-un alt grup decât grupul său fix. Prin semnarea acordului de îngrijire a copilului, vă dați consimțământul pentru acest lucru.

Excepții
În anumite momente, la locația dumneavoastră sunt mai puțini copii. Apoi, îi plasăm pe copii într-un grup diferit de grupul obișnuit al copilului dumneavoastră. În acest fel, copilul dumneavoastră are mai mulți prieteni cu care să se joace în zilele liniștite sau în anumite părți ale zilei. Bineînțeles, facem acest lucru doar cu condiția să nu depășim dimensiunea maximă a grupului.

Este posibil ca membrul personalului pedagogic pentru grupa copilului dumneavoastră să nu fie încă prezent sau să nu mai fie prezent. În acest caz, va fi prezent un alt membru al personalului pedagogic cunoscut din echipă.

Aceasta depinde de faptul dacă am stabilit o rută de transport între centrul de îngrijire extrașcolară și școala în cauză. Dacă a fost stabilită o rută de transport, puteți solicita transportul pentru copilul dumneavoastră prin intermediul [email protected]Vizualizați rute de transport.

La Kibeo, plătești pentru scutece doar atunci când copilul tău are nevoie de ele. Tu alegi dacă vrei să cumperi scutece atunci când îți înscrii copilul la creșă. Prețul scutecelor se adaugă la tariful orar. De îndată ce copilul tău este învățat să folosească olita sau când oferi scutece de acasă, poți anula serviciul de scutece accesând [email protected] să trimită un e-mail. Scutecele nu vor mai fi taxate începând de luna viitoare.

Da. Nu trebuie neapărat să ai un loc de muncă permanent. Important este să câștigi bani din munca ta și să plătești impozit pe aceasta. Așadar, chiar și ca persoană care desfășoară activități independente, poți primi alocație pentru îngrijirea copiilor. Citește mai multe despre asta la belastingdienst.nl

Dacă dumneavoastră și partenerul dumneavoastră lucrați sau studiați amândoi, sunteți adesea eligibili pentru alocație pentru îngrijirea copiilor. Aceasta este o contribuție la costurile de îngrijire a copiilor. Cuantumul alocației pe care o primiți depinde de venitul dumneavoastră, de numărul de ore lucrate și de numărul de copii pentru care aveți nevoie de îngrijire. Tarifele de la Kibeo sunt tarife brute; veți primi alocație pentru îngrijirea copiilor pe lângă aceasta. Când se face referire la costurile nete, a fost dedusă și alocația pentru îngrijirea copiilor. Pentru mai multe informații și pentru a solicita alocația, vă rugăm să vizitați belastingdienst.nl.

Care este numărul LRK?
Creșele care respectă legile și reglementările sunt inspectate de Serviciul Municipal de Sănătate (GGD). Atunci când unitatea îndeplinește cerințele, aceasta este inclusă în Registrul Național al Îngrijirii Copiilor și Grădinițelor. Veți primi alocație pentru îngrijirea copiilor numai dacă organizația unde beneficiați de îngrijire este inclusă în acest registru.

Unde pot găsi numărul LRK?
Toate locațiile Kibeo respectă legile și reglementările și pot fi găsite în registru. Fiecare tip de creșă de copii per locație are un număr unic. Puteți găsi acest număr în contractul dvs., pe pagină de ramură filialei copilului dumneavoastră la informațiile de contact sau pe site-ul web al LRK.

Primești alocație pentru îngrijirea copiilor atunci când atât tu, cât și partenerul/partenera ta lucrați sau studiați. De asemenea, primești alocație pentru îngrijirea copiilor dacă ești celibatar/ă și lucrezi. În acest caz, ai dreptul la alocație pentru îngrijirea copiilor pe baza salariului orar brut.

Dacă aveți un partener și unul dintre voi nu este angajat sau dacă dumneavoastră sau partenerul dumneavoastră lucrați cu zero ore de program, este posibil să aveți totuși dreptul la alocație pentru îngrijirea copiilor. Pentru a afla dacă sunteți eligibil pentru alocație sau dacă doriți să aplicați, vă rugăm să vizitați belastingdienst.nl.

Când deveniți șomer, aveți dreptul la alocație pentru îngrijirea copilului timp de încă trei luni. Acest lucru îi permite copilului dumneavoastră să continue să se joace în mediul său obișnuit cu prietenii și vă oferă timp să căutați un alt loc de muncă. Raportați această modificare Administrației Fiscale și Vamale în termen de 4 săptămâni de la devenirea șomerului. Cea mai bună modalitate de a face acest lucru este să sunați la Administrația Fiscală și Vamală (0800-0543Apoi, aceștia analizează situația dumneavoastră personală și calculează câte ore de îngrijire a copiilor aveți dreptul.

Dacă nu aveți un nou loc de muncă în termen de trei luni, nu mai aveți dreptul la indemnizație pentru îngrijirea copiilor. Ați utilizat toate orele de îngrijire a copiilor în perioada de trei luni? Atunci orele dumneavoastră sunt utilizate și opriți indemnizația pentru îngrijirea copiilor. Vă mai rămân ore de îngrijire a copiilor? Atunci le puteți utiliza până la sfârșitul anului. După aceea, opriți indemnizația pentru îngrijirea copiilor prin toeslagen.nl.

Urmați următorii pași:

Pasul 1: Descărcați din nou aplicația Parent. Puteți descărca aplicația pe smartphone prin intermediul Google Play sau Magazinul de aplicații.
Pasul 2: Introduceți adresa URL. Aceasta este kibeo.ouderportaal.nl.
Pasul 3: Conectați-vă. Folosiți adresa de e-mail pe care o cunoaștem ca nume de utilizator. Puteți introduce parola utilizată anterior sau puteți solicita o parolă nouă, dacă doriți.

În handleiding Citește mai multe despre aplicația pentru părinți.

Prin intermediul portalului pentru părinți, puteți urmări îndeaproape aventurile copilului dumneavoastră. Aici puteți vizualiza fotografii și mesaje personale despre copilul dumneavoastră în timpul creșei. În plus, puteți gestiona cu ușurință aspectele administrative aici.

Când devii client Kibeo, ți se creează automat un cont pentru portalul părinților. Vei primi un e-mail pentru a-ți activa contul. Este posibil ca acest e-mail să ajungă în folderul de spam. Dacă avem două adrese de e-mail pentru părinți/tutori, ambele vor primi un e-mail separat.

Nu ați primit un e-mail sau aveți probleme la conectare? Atunci vă rugăm să ne contactați prin [email protected] sau sunați (0113) 760 250Suntem bucuroși să vă ajutăm în continuare.

Aplicația portalului pentru părinți KidsKonnect se numește OuderApp. De asemenea, puteți gestiona totul prin intermediul acestei aplicații, ceea ce este util! Puteți descărca aplicația pe smartphone sau tabletă prin intermediul Google Play sau Magazinul de aplicații. Este posibil să vi se solicite să introduceți o adresă URL prima dată. Aceasta este kibeo.ouderportaal.nlÎn handleiding Citește mai multe despre aplicația pentru părinți.

Pentru a vă asigura că nu pierdeți nicio informație, veți primi în mod implicit o serie de notificări pe smartphone și în căsuța poștală prin intermediul portalului pentru părinți. De exemplu, atunci când un asistent social a postat un nou raport zilnic sau o fotografie cu copilul dumneavoastră. Dacă nu doriți să primiți notificări, le puteți dezactiva. Pentru a face acest lucru, deschideți aplicația pentru părinți sau accesați portalul pentru părinți prin intermediul browserului. Apoi, accesați Cont > Notificări și modificați setările.

În timpul fiecărei sărbători, sunt deschise mai multe sucursale per regiune. Verificați care sunt acestea. ramuri fii deschis

Îl puteți ajuta pe copilul dumneavoastră prin intermediul butonului practic Aplicația pentru părinți pe smartphone-ul dvs. sau prin intermediul kibeo.ouderportaal.nl înscrie-te la VakantiemiX. În acest sens handleiding Citiți cum să faceți acest lucru. Dacă înregistrarea nu reușește prin portalul pentru părinți, vă rugăm să contactați departamentul de Relații cu Clienții prin intermediul [email protected] sau sunați (0113) 760 250Nu puteți solicita VakantiemiX prin intermediul personalului pedagogic de la locația dumneavoastră.

Dumneavoastră alegeți zilele în care copilul dumneavoastră participă la VakantiemiX. Prin urmare, înscrieți-vă întotdeauna copilul la VakantiemiX prin intermediul portalului pentru părinți, chiar dacă utilizați pachetul de îngrijire după școală, care include un program flexibil de vacanță. Doriți să mergeți într-o altă locație în timpul vacanței sau locația unde aveți îngrijire după școală în timpul săptămânilor școlare este închisă? Atunci vă puteți înscrie copilul la o altă locație care este deschisă în timpul vacanței.

Cu câteva săptămâni înainte de începerea vacanței, veți primi un e-mail de la noi prin care vă vom anunța că vă puteți înscrie copilul/copiii. Dacă locația preferată este plină, vom analiza împreună cu dumneavoastră celelalte opțiuni. Vă puteți înscrie copilul cu până la 2 săptămâni înainte de începerea VakantiemiX prin intermediul portalului pentru părinți. Verificăm aplicațiile zilnic.

Sucursalele deschise în timpul sărbătorilor sunt în mod normal deschise între orele 7:30 și 18:30. Dacă există sucursale cu program diferit, veți vedea acest lucru pe această paginăPuteți rezerva VakantiemiX în blocuri de 5,5 ore sau pentru zile întregi.

Da, acest lucru se aplică anumitor pachete de creșă.
Ați ales un pachet de servicii de îngrijire de zi în care utilizați serviciile de îngrijire a copiilor mai mult de 40 de săptămâni și mai puțin de 52 de săptămâni? Atunci vor exista un număr de săptămâni fără servicii de îngrijire a copiilor. Dumneavoastră alegeți care sunt acestea. Acest lucru poate fi în timpul vacanțelor școlare, dar este permis și în timpul săptămânilor de școală. Trebuie să raportați absențele pentru anul următor înainte de decembrie, astfel încât copilul dumneavoastră să fie inclus corect în program. Vă rugăm să ne raportați absența dumneavoastră în săptămâni întregi. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] sau sunați (0113) 760 250.

Dacă ați ales un pachet cu 52 de săptămâni de îngrijire a copiilor, puteți raporta absența dumneavoastră prin intermediul portalului pentru părinți. Acest lucru este posibil cu 6 săptămâni înainte de vacanță.

Puteți vizualiza soldul în portalul principal, la Cont > Solduri.

La începutul contractului de îngrijire a copiilor, discutați numărul de ore de concediu de care aveți nevoie pe an cu Relațiile cu Clienții. Vă rugăm să luați în considerare propriul concediu, timp în care nu veți avea nevoie de îngrijire a copiilor, sau o zi de studiu școlară în care aveți nevoie de îngrijire a copiilor. Costurile pentru aceasta sunt distribuite pe tot parcursul anului, astfel încât nu veți primi brusc o factură mai mare. Sunteți de acord cu orele de concediu pe an calendaristic. Nu puteți reporta orele de concediu în anul calendaristic următor.

Ați rămas fără ore de concediu în timpul anului? Anunțați-ne și măriți-vă orele de concediu pentru anul următor; costul acestor ore va fi apoi distribuit pe parcursul anului chiar de la început. Dacă rămâneți fără ore de concediu în timpul anului și le măriți, aceste ore noi vor fi distribuite pe parcursul lunilor rămase ale anului. Contactați-ne prin e-mail [email protected] sau sunați (0113) 760 250.

Veți primi credit de absență dacă anulați prezența copilului dumneavoastră înainte de ora 8:30 pentru creșă, înainte de ora 8:00 pentru creșă sau înainte de ora 9:00 pentru creșă. Atenție! Pentru VakantiemiX și creșă ocazională, trebuie să anulați prezența copilului dumneavoastră cu cel puțin 72 de ore în avans.

Într-o zi de studiu școlar, copilul dumneavoastră poate participa la programul de îngrijire după școală (BSO), cu condiția să existe locuri disponibile. Vă rugăm să vă înscrieți copilul în avans, astfel încât să știm dacă vom avea copii. Înscrierea este posibilă cu până la o săptămână înainte prin intermediul portalului pentru părinți. Dacă aveți deja BSO în ziua respectivă, doar orele suplimentare de îngrijire vor fi deduse din orele de vacanță sau facturate ulterior.

Toate sărbătorile naționale au fost luate în considerare la calcularea tarifului. Prin urmare, nu veți primi nicio rambursare de absență pentru aceste zile și nu se va acorda nicio rambursare pentru îngrijirea copiilor în aceste zile.

Numărul nostru IBAN este: NL93RABO0387389512.

Nu vă puteți schimba numărul de cont personal prin intermediul portalului principal. Trebuie să raportați o modificare către Relații cu Clienții trimițând un e-mail. [email protected]Vă vom trimite apoi o solicitare digitală prin e-mail.

Când alegeți Kibeo, veți primi prin e-mail de la noi un acord pentru îngrijirea copilului dumneavoastră. Împreună cu acordul, veți primi un formular SEPA. Folosind acest formular, autorizați Kibeo să debiteze factura lunară pentru îngrijirea copilului. Completați integral acest formular digital și semnați acordul pentru a ne autoriza să debităm factura lunar. Ați pierdut formularul SEPA sau doriți totuși să emiteți o autorizație? Solicitați una prin [email protected].

Dacă nu doriți să configurați o debitare directă, acest lucru este posibil. Ne așteptăm să vă transferați factura la timp în fiecare lună.

Factura pentru îngrijirea copilului este debitată în ultima săptămână a lunii. Debităm în avans față de luna dedicată îngrijirii copilului. Facem acest lucru pentru a ne alinia cu momentul în care primiți alocația pentru îngrijirea copilului, deoarece o primiți și dumneavoastră în avans.

Ați autorizat recent o debitare directă? Dacă ne trimiteți formularul SEPA completat integral înainte de data de 10 a lunii [email protected] Dacă ați trimis-o, va fi la timp pentru următoarea debitare directă. Dacă nu este cazul, vă rugăm să transferați plata dumneavoastră pentru ultima dată.

Puteți găsi extrasul de cont anual al furnizorului de servicii de îngrijire a copiilor pentru anul precedent în portalul pentru părinți, la secțiunea Cont > Documente și extrase de cont anuale. Acesta este publicat anual înainte de 1 martie.

Verificați factura în portalul pentru părinți; poate ați folosit recent servicii suplimentare de îngrijire a copiilor? Dacă este incorectă, vă rugăm să contactați departamentul de Relații cu Clienții trimițând un e-mail la [email protected] sau sunați (0113) 760 250Suntem bucuroși să vă ajutăm!

Înțelegem că aveți multe lucruri de aranjat în această situație. Prin urmare, încercăm să vă ușurăm lucrurile cât mai mult posibil. Ceea ce trebuie să știm este cine va fi partenerul plătitor. Avem nevoie de confirmarea acestui lucru de la ambii părinți prin e-mail. Se schimbă părintele plătitor în noua situație? Atunci vom trimite o nouă solicitare de autorizare a debitării directe. Dacă există alte modificări, cum ar fi o nouă adresă de domiciliu, ne puteți informa trimițând un e-mail. [email protected].

Când copilul dumneavoastră împlinește 4 ani, îngrijirea copiilor la Kibeo se încheie automat. Nu este nevoie să ne anunțați în acest sens. Dacă doriți să anulați înainte de termen, puteți face acest lucru contactând departamentul de Relații cu Clienții prin intermediul [email protected]Puteți anula contractul în ziua de 1 sau 16 a lunii. Există o perioadă de preaviz de o lună. Vă rugăm să ne spuneți de ce anulați contractul; de exemplu, a fost ceva ce nu v-a plăcut? Am aprecia oportunitatea de a îmbunătăți serviciile noastre pe baza acestui fapt.

Returnați eticheta membrului personalului pedagogic al copilului dumneavoastră. Personalul de la filială va raporta că ați returnat-o. După ce toate etichetele au fost returnate, veți primi înapoi depozitul plătit în luna următoare.

Studiezi în prezent și cauți un stagiu distractiv și provocator în domeniul îngrijirii copiilor, unde să înveți multe și să te distrezi? Ne-ar plăcea să te instruim! Aruncă o privire pe werkenbijkibeo.nl pentru posturi vacante de stagiu sau contactează-ne. [email protected] sau sunați (0113) 760 399Aplicațiile sunt întotdeauna binevenite!

Cauți posturi vacante interesante la Kibeo? Atunci aruncă o privire la werkenbijkibeo.nlDacă aveți întrebări, ne puteți contacta prin e-mail [email protected] sau sunați (0113) 760 399Suntem bucuroși să vă ajutăm!

Puteți găsi datele de contact ale locației copilului dumneavoastră pe pagina locației de pe kibeo.nl. Accesați prezentare generală a sucursalei.

Ne străduim în permanență să îmbunătățim serviciile noastre. Aveți o sugestie de îmbunătățire? Ne-ar plăcea să o auzim. Completați formularul nostru. formular de îmbunătățire în.

Se poate întâmpla să nu fiți mulțumit. Aveți o reclamație? Vă rugăm să discutați mai întâi acest lucru cu managerul sucursalei dumneavoastră. Dacă nu puteți rezolva problema, vă rugăm să ne anunțați despre reclamația dumneavoastră prin intermediul formular de reclamație și spuneți-ne cine este directorul sucursalei. Vom gestiona reclamația dumneavoastră conform procedura internă de reclamații.

Dacă nu puteți rezolva problema cu Kibeo, puteți contacta Comitetul pentru Litigii. Mai multe informații despre procedura de reclamații externe pot fi găsite în termenii și condițiile generale ale industriei.